“你好，我交的是城乡居民养老保险，我想麻烦你规划一下，退休以后，我想待遇高一点。”“好的，帮你测算一下，我们城乡居民养老保险的最低档次是200元，最高是5500块钱不等。”
社保是民生之基，关系千家万户的幸福安康。今年以来，新疆昌吉市持续深化人社领域“放管服”改革，聚焦群众办事堵点、难点、痛点问题，创新推行社保规划师服务机制，彻底改变以往窗口被动受理、群众上门求助的传统服务模式，变“被动等待”为“主动服务、精准服务、靠前服务”，让社保政策精准落地、社保服务直达基层，不断提升各族群众参保获得感和幸福感。
新疆昌吉市中山路街道田园社区社保规划师正在给市民规划最优养老待遇。 吕振江 摄
今年51岁的市民张静，已连续缴纳10年城乡居民养老保险，此前一直按照每年200元的最低档次缴费。近日，她来到社区咨询养老待遇相关问题，在社保规划师的专业测算和精准规划下，将缴费档次提档至每年5500元。按照最新缴费标准核算，待她达到退休年龄后，每月可领取养老金808.6元，养老保障水平得到大幅提升。
新疆昌吉市民张静介绍：“我的保费一直是自己在交，以前都是自己瞎琢磨，不知道哪个缴费档次更划算，也不清楚退休我能领多少钱。这次社保规划师给我详细地讲解了政策，还帮我算了不同档次的养老待遇，给我规划了最合适的缴费方案，特别的专业，也特别的贴心，也不用我再跑大厅了，在家门口我就能办业务，就能问政策，现在的社保服务真是越来越周到了。”
新疆昌吉市中山路街道田园社区社保规划师正在给市民规划最优养老待遇。 吕振江 摄
以往的社保服务模式比较传统，基本是群众来窗口办什么、就处理什么，属于被动式服务。很多隐性的参保风险、群众不懂的政策红利，没办法第一时间发现、第一时间提醒。现在有了社保规划师，通过精准摸排辖区未参保、断保、低档次参保人群，为居民、灵活就业人员定制个性化社保参保规划，把服务前置、问题前置、惠民前置，真正实现社保服务精准化、精细化、暖心化。
新疆昌吉市中山路街道田园社区社保规划师王海霞说：“很多群众不了解最新社保政策，错过了最佳参保提档时机。现在，我们化身社保规划师，主动摸排，精准摸排群众社保需求，不仅给大家讲政策，算养老待遇明白账，还现场帮大家解决参保疑问，办理疑难业务。从被动受理到主动服务，就是要把社保服务做在前、暖在心，让群众少跑腿、不发愁。”
服务模式的转变，也极大减轻了窗口业务压力，提升了政务服务整体效率。政务服务中心社保窗口工作人员从繁杂的基础性咨询、重复性答疑工作中解放出来，重点攻坚疑难业务、特殊业务、跨省通办业务，窗口办事效率、业务办结质量显著提升。
新疆昌吉政务服务中心社保规划师正在给市民规划最优养老待遇。 吕振江 摄
新疆昌吉政务服务中心社保规划师阿尔曼·扎拉汉介绍：“作为社保规划师，我们主要是依托智能客服吉小宝，帮群众快速精准测算养老金的计发标准与群众预期退休养老待遇，对群众关心的养老保险的缴费档次、缴费调整以及退休待遇调整等热点问题，进行细致的答疑。手把手地帮群众算明白个人养老保险的明细账，把养老保险政策服务送到群众家门口，切实打通养老便民服务‘最后一公里’。”
新疆昌吉市民王静今天专程前往昌吉政务服务中心咨询退休相关的事宜，窗口社保规划师贴心帮她核算，量身定制最优缴费年限。
新疆昌吉市民王静说：“我自己交社保好多年了，一直糊里糊涂，不知道交哪个档次合适，也不敢随便提档。以前有问题只能跑到政务大厅去问，来回折腾。现在社保规划师主动根据我的家庭情况，给我做了专属社保规划，现在政府的服务越来越主动，越来越贴心。”
截至目前，新疆昌吉市共有155名社保规划师，分布在全市各乡镇、街道、村社区市民服务中心，通过常态化开展的政策宣传解读、参保缴费规划、养老金测算、问题答疑等服务内容，让群众对自身养老保障有清晰预期。
新疆昌吉市社会保险中心征缴转移科副科长冀晨表示：“我们昌吉市将持续壮大社保规划师队伍，完善常态化下沉服务机制，细化分类服务举措。针对灵活就业人员、新业态劳动者等不同群体开展精准靶向服务，持续推动社保服务从全覆盖向高质量、精细化、主动式升级，以更优的人社政务服务筑牢民生保障底线，守护群众稳稳的幸福。”
（中国日报新疆记者站 编辑：毛卫华 通讯员：吕振江）
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