“大家平时送餐，最怕遇到什么情况？”近日，随着乌鲁木齐市沙依巴克区八一街道老满城社区工作人员的一个提问，刚刚结束早高峰奔波的十几位外卖骑手和快递员，在社区的工会驿站里瞬间打开了话匣子。“最怕电话里跟客户说不清地址，干着急！”“有些小区门牌号乱，送一单要问好几圈，急得直冒汗。”……一场专为他们量身定制的“专属课堂”，就在这样热烈的讨论中开始了。
面对大家在日常接单、派单中因语言沟通不畅而遇到的“急难愁盼”问题，老满城社区新时代文明实践站将服务阵地前移，把课堂直接“搬”进了骑手小哥们最熟悉、最常歇脚的工会驿站，将暖心服务送到他们身边。
课堂上，没有枯燥的理论，只有满满的“干货”。社区工作人员和志愿者们把大家日常工作中的高频场景，如接单对话、地址确认、取送件沟通、礼貌问候等，设计成生动的情景模拟。从教大家准确念出复杂的路名，到练习一句清晰的“您好，外卖已到楼下”；从纠正一个可能引发误会的地方口音，到教会一句温暖的“请慢用”——每一个细节，都精准瞄准了小哥们工作中的“痛点”。
现场气氛热烈而温馨。小哥们学得格外认真：有的跟着小声默念，有的遇到不懂的立刻举手提问，还有的干脆两人一组，一个扮骑手、一个演客户，当场演练起取餐送餐的标准对话。
“以前跑单，最害怕的就是打电话，生怕说不清楚耽误事，客户着急，我更着急。”趁着休息时间来“充电”的骑手麦尔合巴·热仓曼感触颇深，“今天的课太实用了！全是我们平时最常用的，感觉心里一下子有底了，跑单也更有劲了。社区能把服务做到我们心坎里，真的特别温暖。”
短短一个小时的“专属课堂”，不仅是语言能力的提升课，更是一堂实实在在的“暖心服务课”。它用最接地气的方式，精准回应了新就业群体的实际需求，帮助他们扫清了工作中的沟通障碍，更送上了社区大家庭的关怀与温暖。
未来，老满城社区新时代文明实践站将持续聚焦外卖骑手、快递员等新就业群体的迫切需求，开展更多形式灵活、内容实用的暖心服务，用持续的关注和陪伴，让每一位奔波在路上的奋斗者，都能真切感受到这座城市的温度与稳稳的归属感。
（中国日报新疆记者站编辑:毛卫华 通讯员：何美怡）
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