3月13日，记者从昌吉州2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉，2025年，昌吉州积极应对消费新业态、新模式带来的新挑战，在消费维权、市场监管等方面多措并举，取得显著成效。全年通过12315平台受理各类投诉举报12854件，办结率达99.77%，为消费者挽回经济损失307.63万元，群众消费满意度持续提升。
3月13日，2026年昌吉州“3·15”国际消费者权益日新闻发布会举行。巨海成摄
昌吉回族自治州市场监督管理局党组副书记、局长张雷介绍，2025年，昌吉州重点围绕消费维权效能提升，完善服务体系，让消费者维权更便捷。全年创建放心消费承诺单位555户，建成72个维权站点，实现27个旅游景区30个维权站全覆盖，让游客在景区消费遇到纠纷时能就近寻求帮助和解决。同时，推行线下无理由退货单位259家，累计退货6.33万件，涉及金额375万元；完善在线纠纷解决机制，发展相关单位89家，办理投诉546件，进一步降低了消费者的维权成本和时间成本。
据介绍，2025年，昌吉州持续强化市场监管和执法整治力度，严厉打击各类违法违规行为。2025年，全州市场监管系统聚焦“十大”民生领域，立案查处案件767起，并实名曝光典型案例84起，引导商家规范经营。针对群众身边的消费痛点，昌吉州统筹推进“校园餐”、殡葬、农村假冒伪劣食品等“10+1”专项整治，牵头开展居民“水电气”表整治，查办违法案件32起，退还违规收费20.09万元；开展假劣肉制品和农村假冒伪劣食品整治，立案查处399起，罚没款181万余元；查办殡葬和养老等领域案件134起，切实解决群众急难愁盼问题。
张雷介绍，为筑牢安全底线，昌吉州采取了多项精准监管措施。在食品安全方面，在全州339所学校食堂推行食品安全信用赋能“四色码”评定，规范316家“小饭桌”，形成标准化管理模式；深入开展食品安全“你点我检”惠民生活动24场次，抽检食品236批次，切实守护群众“舌尖上的安全”。在药品安全监管方面，累计检查药械单位1689家次，整改安全隐患458个，保障了食品药品安全。在产品质量监管方面，监督抽查重点工业产品1422批次，并针对劳动防护用品、建筑保温材料等重点产品开展专项整治，查办案件66起，有效提升产品质量安全水平。
此外，昌吉州还通过多种形式开展消费维权宣传和专项整治，营造安全放心的消费环境。组织各级消协成员单位开展消费维权“五进”活动，走进企业、商场、社区、学校、农村，普及消费维权知识；依托昌吉州检验检测中心开展“实验室开放日”活动，以多种形式向群众介绍安全消费和“识真辨假”技巧，提升群众自我保护能力。同时，聚焦消费者投诉举报热点和急难愁盼问题，开展消费维权专项执法整治行动，严厉打击侵权假冒、虚假广告、消费欺诈、价格欺诈、垄断、不正当竞争等违法行为，持续净化消费市场环境。
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