为抢抓自贸区发展红利，助力新疆西部门户枢纽建设，主动对接中俄免签政策实施契机，南航新疆分公司聚焦服务专业化、高效化、差异化升级，构建全方位多语言服务能力体系。南航新疆分公司通过优化地面与空中全流程服务环节，强化小语言专项培训，引入智能语音翻译解决方案，持续畅通跨语言沟通渠道，全面提升外籍旅客出行体验。
打破语言壁垒，强化多语言服务能力
2025年8月，南航新疆分公司正式启动“空中丝路能力体系建设项目”，以“精准培训+科技赋能”双轮驱动，全面强化一线服务人员的语言应用能力与专业服务水平，为国际化服务注入强劲动能。针对客舱服务、值机办理、休息室接待、中转引导、咨询问询等空中与地面全链条服务场景，精准适配多语言服务需求，同步推进小语言教员梯队建设。
南航新疆分公司结合“人工智能+”行动，创新引入智能翻译设备，赋能一线员工综合服务效能提升。重点围绕外观设计、翻译准确率、离线翻译、复杂环境适应性等核心指标进行设备选型。经过综合评估，讯飞双屏翻译机2.0凭借支持超过200个国家和地区的语言、覆盖35种语言的自动识别功能及强降噪技术，满足南航地面与客舱服务场景，成为本次试点的首选产品。
通过人员赋能+配备专属流量卡的融合使用，在地面服务中，设备有效助力工作人员高效处理外籍旅客咨询、值机引导及突发情况处置；航班飞行过程中，依托离线大模型功能，实现与旅客的顺畅沟通，切实保障客舱服务质量与沟通效率。
服务精准应对，“空中丝路”项目成效初显
目前，空中丝路能力体系建设项目已推进4个多月，累计开展7期线下培训，覆盖65名一线人员，初步实现“基础会话全覆盖、服务场景能应对”的阶段性目标。设备投入运行1个多月，在南航新疆分公司400余班航班的多个关键服务环节发挥重要作用，显著提升了跨语言服务的便捷性与专业性。
后续，南航新疆分公司将与科大讯飞深化合作，重点推进民航行业专属语言适配、服务场景自定义功能升级等专项探索，待模式成熟后逐步扩大应用范围，以技术赋能民航国际化服务提质。同时，积极拓展行业生态圈，为民航高质量发展持续注入新动力。
（中国日报新疆记者站 编辑：毛卫华 通讯员：贾华）
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