近日，2025年春运将拉开帷幕。吐鲁番北站党总支深入开展“让党旗在春运一线高高飘扬”主题活动启动仪式，激励干部职工不断创新服务举措、完善服务细节。
“我宣誓在2025年春运中，我将严格落实客运服务标准，带头强化岗位责任意识，主动提素攻坚、提升服务品质，始终做到想旅客之所想、急旅客之所急，以昂扬的斗志、饱满的精神和热情的服务，努力兑现‘人民铁路为人民’的服务宗旨，让旅客温馨出行、安全到家！”吐鲁番北站党总支书记王亚冰在启动仪式上宣誓。
面对逐渐增多的返乡客流，吐鲁番北站加强统筹服务，采取八大有效措施，提升服务品质，竭力为旅客打造平安、有序、温馨的出行环境。
深化服务品牌，新建“重点旅客候车区”吐鲁番北站更换重点旅客专区座椅、服务设备。同时以铁路12306网站、12306App、铁路畅行码、中国铁路微信公众号、12306客户服务热线以及车站现场受理等重点旅客服务受理渠道，根据重点旅客需求提供针对性服务，为重点旅客营造温馨的候车、乘车氛围，让重点旅客出行更“暖心”。
优化服务设施，改善“便民服务区”。吐鲁番北站将便民充电、就餐席位增加至26个，便民充电区提供桌面、座椅、五孔插座、USB/Type-C，为旅客全力打造完备的充电、就餐环境，让旅客出行更“舒心”。
吐鲁番北站真情推出春运期间五大保障承诺：
保障平安出行，实施“全天候”服务。吐鲁番北站为24小时营业，保障食品饮水供应，满足旅客“全天候”乘车服务需求，减少了旅客出行时间安排的顾虑，提高旅客夜间出行、候车的安全保障，让旅客出行更自由。
保障有序出行，优化“便捷换乘”服务。吐鲁番北站设置常态化中转换乘通道，实现不出站中转、无缝换乘，方便旅客联程出行，让旅客出行更便捷。
保障温馨出行，深化“厕所革命”服务内容。在车站卫生间和无障碍卫生间内的坐便器旁增设可按压消毒剂盒，方便旅客对坐便器便圈清理消毒使用。各卫生间为旅客免费提供可直接取用的卫生纸，进一步完善旅客基础服务内容。
保障优先出行，畅通“爱心优先”服务。在进站口、安检处设置绿色（急客/爱心）通道，统一规范、张贴服务标志，为临近开车前15分钟的急客和老幼病残孕重点旅客提供优先验证、优先安检服务，让旅客出行畅通无阻。
保障重点人群出行，推广“便捷购票”服务。同时，吐鲁番北站设立学生车票及务工人员团体业务办理窗口，公布对外服务电话，受理乌鲁木齐局集团公司始发列车购票需求。同时结合国铁集团开通的12306手机客户端“学生、务工人员预约购票专项服务”内容，利用多种宣传渠道，大力推广、引导学生、务工旅客通过12306手机App进行购票，让旅客出行购票更从容。
“今年春运，吐鲁番北站全体工作人员将会以饱满的热情，为旅客提供温馨优质的服务，让每一名旅客体验更美好！”吐鲁番北站副站长徐莹说。
据了解，春运期间吐鲁番北站还组建了党团突击队，采取跑岗补位等方式，加强候车室巡视和站台乘降组织，解答旅客问询、提供服务引导、帮扶急难旅客，增强旅客美好出行体验。
（中国日报新疆站记者毛卫华｜蕾娜 朱宇航）
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