回溯过去，全长530公里的兰新高铁由乌鲁木齐南至哈密段开通运营，这是新疆首条高速铁路。如今，穿山越沙，兰新高铁实现了从“慢旅”到“速达”的华丽转身，伫立在火州吐鲁番北站。
吐鲁番北站以其晾房式的匠心设计和民族风情的外观，赢得了众多旅客的喜爱与赞誉。而在这片热土上辛勤耕耘的铁路职工们，他们一手紧握时代的脉搏，加速铁路网的发展，一手则托起民生的希望，用心呵护着社会的温暖。他们不懈的努力，不仅绘制出了一幅跃动在天山南北间，描绘经济社会发展的崭新画卷，更书写了一份承载着温暖与厚重情感的新时代民生答卷。
（图为车站检票口工作人员微笑有礼准备迎接旅客检票进站 受访单位供图）
近年来，吐鲁番北站全体员工积极践行社会责任，将满足人民群众日益增长的美好出行需求视为核心任务。车站从精准优化运输组织、持续提升服务质量、精心展示地域民俗特色等多维度出发，坚守“人民铁路为人民”的初心使命，深耕细作“为民便民”实践中的用心，不断提升对旅客服务的敏感，用情关怀旅客的每一次旅程。
吐鲁番北站将标准化、规范化建设作为各项工作的“总平台、总牵引、总抓手”，始终坚持高效务实，驱动“立学落对”确保车站建设取得新成效，一次次乘车体验，成为旅客眼中的“温馨站”。
多措并举 提升旅客出行体验
流动的中国，追梦者、奋斗者正在穿梭往来。为了在“高烤”模式下尽可能地提升暑运期间旅客出行体验，吐鲁番北站不断提升客运服务质量，针对暑运高温天气旅客出行需求，及时对候车室空调进行了维护，每天安排专人不定时巡视，查看候车室内的温度变化情况，根据气温实时开放空调，确保候车室的温度始终处于旅客最适宜的状态。此外，工作人员还对自助进出站闸机、安检仪等服务旅客的设备设施进行维护，并安排专业技术人员24小时在岗，做好设备应急处置工作，确保使用良好。
（图为吐鲁番北站增设冷风机保障候车温度适宜 受访单位供图）
铁路作为国民经济的重要支柱和人民群众出行的主要方式，其服务品质的提升对于满足人民日益增长的美好生活需要具有重要意义。吐鲁番北站在日常保洁的基础上，制定保洁日计划、月计划模式，对候车室高空墙壁、玻璃等进行了彻底的清洁，对站台面、地道砖等进行了“物见本色”的清刷。每日定时对站台垃圾箱、线路内白色垃圾进行清捡等，温馨的环境让旅客畅享出行。与此同时，加强供水设施的巡查和检修，及时发现并解决潜在的问题，确保供水设施的正常运行，确保每一位旅客都能随时获得安全、清洁的饮用水和必要的洗漱用水。
（图为吐鲁番北站公共卫生间区域干净整洁为旅客提供优质洗漱环境 受访单位供图）
暖心服务 确保旅客畅通出行
一条兰新线，宛如流动的民生线，稳稳地驶向幸福的彼岸。吐鲁番北站还不断在便民服务上出台新举措，成立党员突击队，组织专人解答旅客问询，帮助旅客规划最佳行程，为旅客提供针线包、胶带等用品，设置手机免费充电桩，方便旅客使用。在检票口设置了“葡萄藤爱心手链”，方便接送重点旅客人员进出站。
（图为车站“七彩火洲”先锋队帮助旅客解决乘车难题受访单位供图）
擦亮服务窗口，点亮群众笑脸。针对暑期旅客出行较为集中的特点，吐鲁番北站通过增开售票窗口、安检“双岗双机”作业、提前联控检票作业等方式加快旅客“周转”速度，在客流密集时间段在安检岗、地道、站台上下台阶处、车门口等处所安排专人组织引导，有序组织旅客上下车进出站。在此基础上，对旅客候车区加大巡视频次，随时为旅客解答问询，时刻关注有需求的旅客及时给予帮助。暑运期间，吐鲁番北站还充分发挥“七彩火洲”先锋服务队品牌效应，为重点旅客提供细致入微的帮扶服务。
（图为车站工作人员防护儿童乘坐电梯 受访单位供图）
聚焦社会责任。绘就“铁担当”发展蓝图，作为旅客服务窗口，吐鲁番北站想旅客之所想，急旅客之所急。吐鲁番北站客运副站长徐莹表示：“面对暑运期间的高客流压力，吐鲁番北站始终将旅客所需放在首位。对于有特殊需求的乘客，只需拨打12306客运服务热线，车站便会迅速组织工作人员，以‘一站式’的贴心服务，协助需要帮助的旅客通过‘绿色通道’便捷地进站乘车。解决重点旅客的出行困扰，确保每一位乘客都能享受到顺畅、无忧的出行体验。”
（图为车站工作人员帮助重点旅客进站乘车 受访单位供图）
吐鲁番北站不仅以一系列便民举措展现了其独特的“颜值”，更以其无微不至的关怀彰显出浓厚的“温度”。在不断优化中，客运服务的质量得到了显著提升，为吐鲁番市的市民及各地旅客都带来了更为舒适、便捷的出行体验，真正实现了“人畅其行、人享其行。”
下一步，吐鲁番北站各级工作人员将会始终把人民群众对更高质量铁路乘坐的需求、对更美好出行体验的期待作为鲜明工作导向，天山南北的钢铁脉络越发清晰，铁轨上的新疆正在蓬勃发展！
（中国日报新疆站记者毛卫华｜马倩妮、雷娜 朱宇航）
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