“物业服务太差！无论如何我们都不会交物业费的！”

“你们不交，等法院判了我们就申请强制执行！”

这是发生在新疆伊宁县某物业公司与某小区业主调解现场的对话。2022年伊宁县某物业公司进驻小区，两年来，业主们因不满物业服务，通过拒缴物业费来表达不满。久而久之，物业蒙受经济损失，居民也因物业“缺位”享受不到舒适的环境。当“服务不好就不交物业费”遇上“你不交费还要啥自行车”，双方矛盾不断升级。

2024年6月，物业公司将小区多名业主诉至新疆伊宁县人民法院。物业纠纷虽小却关乎“大民生”，承办法官吐鲁翁娜依·苏力坦在受理案件后，考虑到纠纷时间跨度长，涉及面广，处理不当极易激化矛盾。为找到案件突破口，在了解案件后，及时与双方当事人联系，详细了解矛盾纠纷产生经过，通过做思想工作使得双方均有调解意愿，2024年7月8日，法官对案件开展调解工作。

调解中，业主反映物业服务不规范、小区环境脏乱差、未安装天然气等问题，因此拒绝缴纳物业费。而另一边，物业服务公司却指责业主不按时缴费，严重干扰了物业的正常进行，才会导致问题的产生。双方各执一词、互不相让，原本不甚和谐的物业关系更是雪上加霜。

承办法官吐鲁翁娜依·苏力坦意识到，本案若机械地判决结案，矛盾可能会越积越深，所以并未放弃调解的可能。通过以案释法、以理明事，指出了业主拒交物业费的法律后果，同时也就物业服务质量问题与物业服务公司核实。将双方的问题一个个摆上桌面，研究解决对策，协商调解方案，业主们的心结慢慢解开了。最后，业主与物业公司达成了调解协议，业主同意交纳物业费，物业服务公司亦承诺在以后的物业服务工作中，耐心倾听业主意见和建议，不断提升物业服务水平和质量，共同打造优良舒适的小区环境。

（中国日报新疆记者站记者毛卫华|沙吉旦·克依木 ）