民生连着民心、民心凝聚民力，在新疆阜康市，近年来一项名为“和安”的创新性矛盾纠纷多元化解工程正逐渐重塑社区治理模式。该街道通过建立三级矛盾纠纷多元化解体系，不仅在问题尚未升温之际便迅速介入，而且通过自治、法治、德治三管齐下的策略，成功构建了一个和谐的社区环境。这里的居民感受到了前所未有的安宁与和谐，而这一切得益于一系列切实可行的措施。

阜新街道办事处的工作人员如同社区的守护者，在日常生活中与居民亲密互动，通过参与诸如喝茶、打球等社区活动，敏锐地捕捉社区中的微妙动态，从而解决社区治理中的难点、痛点、堵点问题。他们的耳朵总是倾听，眼睛总是观察，用心去感受居民的需求和困扰。这种深入民间的工作方式，让他们能够在问题初露端倪时便发现并着手解决。例如，迎宾路社区的网格员们通过与居民一同享受茶余饭后时光，从闲聊中洞察到潜在的矛盾，从而及时介入，避免了纠纷的发生。

基层治理看似“小题”，实则为社会服务的“大课题”，只有在基层“最远一家人”发力，才能激活社区治理“微细胞”。一旦邻里间出现摩擦，阜新街道办事处的调解团队便立即行动，扮演起和平使者的角色。他们采用“五步调解法”，耐心听取每一方面的声音，公正地分析问题，直至双方握手言和。这种细致入微的调解方式，使得许多看似棘手的纠纷得以圆满解决，居民之间的关系也因此变得更加融洽。让居民从“旁观者”变为“参与者”在处理物业纠纷时，他们更是精准划分责任，确保每一项问题都能找到合适的解决方案，无论是物业公司的改进还是居民自发的筹资维修，或是政府的介入，都让问题得到了妥善处理。

真正把群众的“心上事”当作“上心事”阜新街道办事处还通过做强小区法律工作室，利用警官、检察官、法官、律师“三官一律”每月8小时进网格驻点办公，司法专业力量下沉网格的契机，用法治方式、法律途径为群众解纷“把脉问诊”，组织社区内居住的人大代表、政协委员、行业专家、律师学者、退休法律工作者“五大服务团”就近解决党支部和业委会遇到的难题。满足群众多元化、专业化、个性化需求。2023年以来，开展“三官一律”进小区活动10余次，接受相关法律咨询服务和普法宣传500余人次。

把“治理对象”转化为“治理力量”让专家们在基层尽显“神通”法律专家定期进驻社区，为居民提供专业的法律指导，而社区内的法律顾问团则随时准备为居民提供个性化的法律援助。这种贴近居民的法律服务，不仅提高了居民的法律意识，也让法治精神深入人心。德治的温暖也同样不可或缺，通过普及法律知识，倡导邻里和睦，让社区的每一次调解都不仅仅是解决一个问题，更是一次心灵的触动和美德的传播。

从“找组织”变为“组织找”阜康市的“和安”工程不仅是一项治理措施，更是一种生活的艺术，是一种将社区打造成温馨家园的努力。阜康市阜新街道办事处的成功实践，不仅是对传统治理方式的一次革新，更是在新时代背景下的社区治理典范。

未来，阜康市将继续深化这一工程，坚持问题导向，补齐短板，持续压实责任分工，以踏石留印、抓铁留痕的工作态度，让城市的每个角落都充满和谐的气息，让这里的故事，成为和谐社会最美的诠释，让每个居民都能感受到家的温暖，共同坚守对未来美好生活的承诺，助推美丽阜康建设。

（中国日报新疆记者站记者毛卫华｜马倩妮）