11月16日，乌鲁木齐市沙依巴克区骑马山街道西盛社区的“百姓说事点”，社区工作人员正在听取群众诉求，调解一场邻里纠纷，经过近半个小时的调解，双方达成一致意见。这是“百姓说事云”平台上线后，西盛社区线上线下联动治理的一个缩影。

图为西盛社区的“百姓说事点”，社区工作人员正在听取群众诉求。

居民将意见反馈到线上“百姓说事云”，平台实时更新居民诉求，社区工作人员及时解答，线下办理。“百姓说事云”俨然成为社区治理的“新密码”，提升治理效能，打造辖区生活数字化界面，开启“云”上智慧体验，让小事不出网格，大事不出社区。

图为工作人员为居民讲解“百姓说事云”平台的使用方法。

当今时代，智慧化究竟有多重要？用西盛社区西城康居苑小区居民于昭弟的话说，就是“简单高效便捷”。

入冬后，乌鲁木齐市启动供暖服务，但居民于昭弟家中暖气不热，他将问题反馈至社区“百姓说事云”平台，很快就有了回应。西盛社区网格员玛依拉于11月8日陪同于昭弟去热力公司了解情况，11月14日找到西城康居苑房管部经理排查堵塞原因，并催促解决问题，小区物业房管部答应给予维修，解决暖气供热问题。日前于昭弟家中供暖已恢复正常，百姓诉求得以解决。

图为居民领取“百姓说事云”平台操作手册等相关资料。

“智”构社区，“数”创未来，骑马山街道西盛社区将持续发挥“百姓说事云”作用，走出一条探索社区数字化转型、满足人民美好生活期待的智慧之路。

（中国日报新疆记者站记者毛卫华|刘沁东、王学红）