记者从天津航空获悉，自本月11月11日起，海航航空集团旗下天津航空将正式启动全航线服务升级，向所有航线（含国际/地区航线）经济舱旅客提供20公斤免费托运行李额及机上特色餐饮服务，涉及新疆区域进出港航线34条，旅客手提行李尺寸也将进一步放宽限制。

图 天津航空

据了解，服务质量一直以来都是旅客关注的焦点和热点问题，为提升公司核心竞争力，天津航空决定自今年“双十一”起启动全航线服务升级工作，以满足旅客对高品质航空服务的需求。从7月15日起，天津航空已分两个阶段进行全服务试点验证，先是在天津—杭州、天津—上海浦东/上海虹桥、天津—昆明3条直飞航线及新疆疆内航线进行试点，后又陆续在天津、新疆、榆林机场进出港航线开展服务升级试点，期间获得众多旅客的好评，差异化局方投诉率较升级前下降96.5%，空地服务好评数据较升级前上涨26.64%，高价值旅客占比较差异化服务期间提升超11个百分点，这些亮眼数据给天津航空扩大试点范围、全面开启服务升级提供了坚实的信心。

服务升级后，乘坐天津航空航班的经济舱旅客均可享受20kg免费托运行李额，手提行李体积将由20×30×40厘米升级为20×40×55厘米，对于飞行时间在80min—120min内且满足用餐时刻的航班，天津航空将为旅客免费提供营养健康的西式简餐，对于飞行时长在120min以上且满足用餐时刻的航班，将免费为旅客提供基础热食，如咖喱鸡肉饭、豌豆杂酱面、榨菜牛肉粉等。在机上餐食品类的选择中，天津航空充分考虑各地饮食习惯及地方特色，如在乌鲁木齐出港航班上为旅客提供大盘鸡拌面等。

航线方面，天津航空依托新疆“支支通”航线网络布局，立足新疆独特民俗风情与冬季冰雪旅游热点，冬春换季后执飞

疆内航线18条、出疆航线16条，可通达喀什、伊宁、阿勒泰、富蕴等疆内航点及武汉、海口、天津、郑州等疆外城市，以上34条新疆区域进出港航线均可享受到此次服务升级带来的实惠和便利。

为持续提升优化服务产品及内容，天津航空还将增设服务升级满意度测评，关注旅客出行体验及市场需求并不断精进完善。未来，天津航空将继续遵循民航业高质量发展内涵及“双循环”发展格局要求，结合疆内地域特点及航空网络结构，进一步加强新疆支线网络的互联互通，实现疆内外机场群的快速通达，为旅客提供更加便捷的出行服务。

（中国日报新疆记者站记者毛卫华|吴兴楠）

1