11月15日，新疆博乐市信访局一级主任科员许杨正在通过信访信息系统了解张某被拖欠工程款一事，并随即与张某取得了联系，整整45分钟的通话时间里，许杨耐心倾听张某诉说，时不时插话安慰。当张某问他这次能不能拿到钱时，许杨回答说：“如果你相信我，你的事情我来办！”

“党的二十大报告提出，要加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，我将不断加强学习，提高信访事项网上办理规范化水平，紧盯信访事项办理各个环节，当好党和群众‘连心桥’。”许杨说。

2018年，许杨进入博乐市信访局工作。4年时间里，他共接待处理群众诉求3900余件（次），经他调处的信访事项办结率达95%，实现了“零反复”。2021年1月1日，博乐市信访局正式设立了以他的名字命名的“许杨接访室”。2022年5月，他被国家信访局评为“优秀接谈员”。

“党的二十大报告指出，为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。”许杨说，践行群众路线，以更有效措施抓好信访工作，切实维护人民群众切身利益和社会大局和谐稳定，是自己今后的努力方向。“我要带着感情和责任接待好每一位来访群众、办理好每一件来访事项，把工作做到群众心里去。”他说。

“要把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”许杨说，作为基层信访干部，要学习好党的二十大报告内容，深刻领会精神要义，践行好报告要求，牢记根本宗旨和职责使命，牢固树立为民情怀，坚持把群众的小事当作自己的大事，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真心解决群众疾苦，当好党和群众“连心桥”，全心全意为人民服务。

（管梦颖）（中国日报新疆记者站毛卫华）