秉持“有事找大姐、服务到家门”的服务理念，开展“串百家门、解百家难、聚百家心”服务活动，及时发现矛盾隐患，用情做好暖心服务，助力社区治理工作。

疫情期间有这么一群大姐在忙碌着，她们参与社区组织居民核酸检测、物资配送、防疫知识宣传、矛盾纠纷排查化解、困难诉求收集等工作，无论白天黑夜，无论刮风下雨，无怨无悔、默默无闻。这群大姐有一个好听的名字——向阳大姐志愿服务队。

哈密市东河街道向阳社区辖区面积0.9平方米，有近1万居民，小区多、流动人口多、老年人多，导致辖区各类矛盾纠纷和隐患问题多发频发,给社区管理带来了很大的难度。

有一天，王大姐和李大姐在小区遛弯，居民刘某和张某因堆放杂物问题发生争吵，互不相让，眼看就要动手，大姐赶忙上前拉架劝解，让原本很火的俩人冷静了下来，既然已经管上了这事，大姐商议就管到底，在了解事情的原委后，通过2天动之以情、晓之以理面对面沟通、劝导，最终刘某同意清理所堆积的杂物，大姐还帮忙动手一起干，将一堆堆废旧纸壳、一个个废弃瓶子装上清运车。

“幸亏有了大姐，如果没有你们及时的降温、调和，也许就没有我们今天握手言和的结果。”刘某和张某紧紧握住大姐的手说。

这个事情的处理，让大姐们顿悟到，要是在社区内组建一支这样的调解服务队伍，居民之间的琐碎事、揪心事、烦心事不就及时解决了吗？我们不就有事做了吗？大姐说干就干，立即登门给退休或在家闲的姐妹们做工作，请她们“出山”，一时间姐妹们纷纷响应。因为她们的爱心、热心和决心很快催生了一支永远“不打烊”、永远“不空档”的服务队，王大姐和李大姐也成为了服务队的骨干成员。近两年，该服务队秉持“有事找大姐、服务到家门”的理念，开展“串百家门、解百家难、聚百家心”的“三百”服务活动。组织文艺演出67场、法律知识宣传123场次、调解矛盾纠纷1740余件、文明督导967人次、收集意见建议230条，为群众办实事、难事1912多件。目前，共有81名成员，均为女性，年龄最大的70多岁，有维吾尔族、汉族、回族、哈萨克族四个民族。

她们串百家门，及时发现矛盾隐患

大姐们利用居住在本辖区的便利，发挥女人能说会道又风趣的优势，成为了社区的眼睛和耳朵，及时了解掌握居民需求，排查风险隐患、就地化解矛盾纠纷，把社区矛盾纠纷化解在初期、解决在萌芽状态。

大姐们平时在小区里转悠，哪栋楼道的灯不亮了、哪儿发生矛盾了、谁家从楼上乱扔垃圾了、哪位居民没戴口罩、哪处有隐患了、哪家房屋出租了，大大小小的事都记下来、都去管，居民开始非常不理解，认为就是管“闲事”，都叫“闲事大姐。后来看到大姐们参与疫情防控、整治环境卫生、调解邻里纠纷、收集社情民意、组织文艺活动，社区内处处有她们忙碌的身影，家家户户有她们爽朗的笑声,这一幕幕、一件件，居民们看在眼里、记在心里，愿意找大姐们唠唠嗑，说说心理话。

大姐们常态化开展“敲家门”行动，1个或几个大姐固定联系一位服务对象（为独居老人、残疾人、低保户），隔三差五上门走访看望，嘘寒问暖，关心关爱生活状况，宣传《信访工作条例》及相关法律法规，宣传解读惠民政策和疫情防控政策要求，大姐们与服务对象交了朋友，成为了“亲戚”。刘大姐和周大姐服务的78岁的独居维吾尔族老奶奶说：“这群丫头每天换着来看我，帮我干活，陪我说话，给我剪头发，和我的丫头一样，一天不见她们，心里好像少了什么。”

她们解百家难，用情做好暖心服务

向阳社区属于老旧小区，停车位少，一度，乱停车引发绿化带设施被破坏、消防通道堵塞、车辆刮蹭、堵住出不去进不来等问题，几乎天天闹纠纷。保安物业人手少忙不过来，大姐们也很焦急，决定由她们服务队承担这项工作，每天早晚上下班时间轮流在小区内值守，佩戴“志愿者”红袖标，引导监督小区进出车辆不得逆向行驶，有序停放车辆。经过服务队的管理服务，如今的小区居民养成了习惯，认可了大姐们的辛劳，停车文明规范了，邻里关系和谐了，冷眼相看没有了，居民纷纷点赞，我们的大姐们又成了“车管家” 。

2021年10月，辖区内蓝天幼儿园与建安三处相邻，建安三处一居民将窗户私自改造成防盗门，影响到其他居民的权益，居民反映给“向阳大姐”，她们当即向社区反映，并联系警务室、城管大队，工作人员说明事情严重性并劝导居民停止改建，“向阳大姐”全程参与现场进行劝阻，最终该居民停止了施工将房屋恢复了原状。

2022年8月，面对来势汹汹的疫情，低龄大姐们就地成为疫情防控志愿者，除了参与小区物资配送、值班巡逻等，从8月到现在，当人们还在睡梦中时，她们都在自己家的厨房里开始忙碌了，熬绿豆汤、煮红枣生姜茶、包饺子、蒸包子，就是为了让志愿者、社区干部、核酸检测医务人员热天喝杯降温水、冷天喝杯暖胃茶。

像这样的事例举不胜举，哪里有需求，哪家有困难，哪里就有她们无私无畏的身影，解百家难，暖百家心，向阳大姐们一直在行动。小区居民陈先生说：“有困难找大姐，她们会帮助解决，她们就像家人一样贴心”。

她们聚百家心，助力社区治理工作

向阳大姐的行动，不断感染着、吸引着、聚拢着周围的居民、大学生、复转军人、退休党员干部等，他们自愿申请加入，愿意把自己的时间挤出来为居民服务，结合这些人的特长、资源优势和服务时间，她们又开展了一些特色“微服务”，如：家政服务、维修服务、歌舞、戏曲书法、假期辅导班、夜校学习班等，让能人有收获、居民有感受、社区有变化、社会有认同。同时，注重社会主义核心价值观和法治观念的宣传教育，引领群众开展“我爱我楼、爱护母亲河”自治活动，参与禁毒、电诈宣传活动，组织社区党员干部参观西路军纪念馆、哈密博物馆，把居民公约、《信访工作条例》、防疫知识编成三句半、顺口溜在小区角落唱响，将社会主义核心价值观和法治意识融入居民的日常生活，引导居民向上向善，筑起了矛盾纠纷预防排查化解的“第一道防线”。

东河街道办、向阳社区党支部发挥基层组织的作用，践行“枫桥经验”，引领“向阳大姐志愿服务队”嵌入基层治理网络，她们中的多半人成为了双联户长、网格员，在向阳大姐们几年如一日努力和付出下，向阳社区形成了社区工作者+向阳大姐志愿服务队+微特色服务队的志愿者服务管理模式，实现了小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交的目标要求，为打造共建共治共享社区奠定了良好基础。

向阳大姐志愿服务队伍越来越大了，服务项目越来越多了，服务质量越来越好了，社区的居民常说：有了向阳大姐服务队，我们的事有人管了，党和群众有桥梁了！志愿者们也发自内心地说：我们又找到“组织了”。

夜色渐浓，华灯初上，大姐们又如往常一样，在小区里、在老奶奶家里、在学习班里忙碌着......她们如同一束束微光在不同的楼栋、不同的角落、不同的家里闪闪发光、发热，照亮、温暖了这座城市，成为瓜香哈密的一条动人风景。（董文婷）（中国日报新疆记者站）