连日来，中国邮储银行博湖县支行在严格落实各项决策部署的基础上，采取“线上线下”两手抓，各岗位员工齐聚力，始终坚持以服务客户为中心，保障金融服务“不断档”，全力以赴维护民生金融服务有序运转，积极作为保障企业信贷项目畅通安全，为保障民生、纾困企业提供有力支撑，为疫情防控注入金融力量。

董某是博湖县某农产品加工有限公司负责人，这段时间因物流造成收购的农产品暂时积压，中国邮政储蓄银行博湖县支行得知这一情况后，主动联系董某了解其困难，及时安排信贷客户经理为董某申请贷款解决流动资金缺口，助力乡村企业发展。

为严格贯彻落实各项工作要求，全力做好“线上”金融服务工作，减少办事群众不必要的外出，快速响应客户日常金融服务需求，充分发挥个人手机银行、法人网上银行的优势，打破时空限制，已实现辖区内1.4万余个人手机银行客户和200余法人企业网银客户提供线上金融服务。同时，持续不断为县域内居民和企业进行线上业务办理宣传，引导客户主体优先使用线上渠道，通过手机银行和网上银行办理日常线下业务，不断延伸线上金融服务触角。用便捷、高效的“非接触式”7*24小时不间断的线上服务构筑坚实的金融抗疫防线，为打赢本轮疫情防控阻击战提供有力的金融服务支持，彰显责任担当。

接到客户在办理业务过程中遇到的“急、难”问题，尤其是近期个人手机银行、企业网上银行等业务问题，全行形成横纵联动机制，建立直通式沟通渠道，第一时间处理问题实现客户业务办理畅通。与此同时，中国邮政储蓄银行博湖县支行还以短视频、操作手册、微信朋友圈推文等多种形式，针对个人客户和法人客户制作线上常用业务操作指南合集，为客户提供全旅程的金融陪伴，做广大客户的贴心、暖心银行。

在特殊时期，大家都宅在家里，与网络接触的时间增加，披着“疫情”外皮的新型骗术层出不穷，导致客户遇到网络诈骗的金融风险不断提高。面对以上情况，中国邮储银行博湖县支行收集各类防范金融诈骗风险提示案例，内容涵盖新冠特效药诈骗、领 取“防疫补贴”诈骗、 冒充流调工作人员诈骗等多场景、多类型案例，及时组织员工转发学习，并通过微信群、朋友圈等线上方式向客户宣导“警惕非法金融诈骗套路” 知识内容，增强金融消费者自我保护意识和防范电信诈骗能力，提示客户要牢牢守住自己的钱袋子。

据悉，截至10月18日该支行累计完成延期还款15笔，金额159.97万元，缓解客户暂时还款困难的痛点，保护了客户的信用记录，深受广大群众的认可。

金融服务不停歇，线上服务暖人心。“作为金融服务者，尤其是在特殊时期，要切实畅通金融服务渠道，坚持为客户提供基础金融服务，把线下服务搬到‘线上’，为客户排忧解难，为企业纾困解难。”中国邮储银行博湖县支行行长王桂花说。（董柱岑 马春梅）

（中国日报新疆记者站）