自8月份新疆各地疫情发生以来，为充分展现乌鲁木齐国际机场的人文关怀，切实为旅客提供真情服务，保障进出疆旅客车辆安全快速疏散转运，新疆机场集团决定对受本轮疫情影响，无法完成既定行程的旅客减免停车费用，8月25日打开乌鲁木齐机场停车场所有车辆道闸免费通行，为滞留旅客提供暖心的畅行服务。
乌鲁木齐国际机场分公司航空安全保卫部副经理王磊介绍，本轮疫情发生以来，为更好的服务进出疆旅客，我们机场方面联合乌鲁木齐市交通运输综合行政执法局高新区（新市区）分局及时疏散、转运旅客，与乌鲁木齐市公安局交通警察支队地窝堡国际机场交警大队配合做好停车场各交通主干道、停车场内重点路段秩序维护，每日对停车场内滞留人员、车辆进行清查，为其提供核酸采集点、就餐等点位信息，力所能及的为旅客提供便利；针对滞留旅客，做到主动对接，协调车辆供旅客出行。同时，安排专班人员24小时值守值班电话,为旅客提供停车相关咨询及预约车服务热线电话，协助旅客在疫情期间安全出行。目前为实现通畅有序出入乌鲁木齐国际机场，我们打开了停车场所有道闸，让车辆免费通行，为畅通出行提供服务。）
自8月10日至26日，乌鲁木齐国际机场共协调出租车近2万3千辆、机场快线200余辆、公交车290余辆，疏散转运旅客3万5千余人。
“在飞机上就担心今天能不能回家，没想到这么快就能坐上车。”8月25日17时，由西安飞回乌鲁木齐的周先生，在乌鲁木齐国际机场分公司工作人员的协调指引下，顺利登上了返回吉木萨尔的大巴车。
乌鲁木齐国际机场分公司服务总监 孔祥吉表示，受疫情影响，乌鲁木齐部分航班取消或改签，造成少量旅客暂时滞留在机场区域，为了做好滞留旅客服务保障工作，乌鲁木齐国际机场成立了服务保障小组，细化分工职责，统筹人力及酒店、车辆等资源配置，加大环境消杀、保洁力度，妥善安置休息区域，做好餐食、热水供应等“一对一”的服务保障工作，协调安排大巴车和出租车来机场，确保旅客往来机场交通通畅，从8月10到现在，针对疫情滞留机场的旅客，机场工作人员每天都要逐区摸排，登记在航站楼、停车场及机场辖区内各酒店滞留旅客的信息，同时还要与市防疫指挥部、交通局等单位协同联动，安排车辆送疆内旅客回家。目前，滞留旅客保障工作进展还是比较顺利。
在精准落实疫情防控各项措施的前提下，乌鲁木齐国际机场分公司集中力量做好旅客疏散转运工作，同时维持好停车场各交通主干道和重点路段的交通秩序，保障旅客安全快速出行。 针对部分车辆在停车场停驻时间较长，出现馈电、胎压不足等意外情况，乌鲁木齐国际机场停车场工作人员在接到求助电话后，迅速为旅客提供轮胎充气、新能源车充电、车辆勾电等救援服务，对静态管理期间滞留车辆给予免费通行服务。体贴入微的服务举措，让旅客及司乘人员在乌鲁木齐国际机场感受到“他乡即故乡”的暖心体验。
“是你们的暖心服务，弥补了我旅行中断的遗憾。”24日，山东游客隋先生对机场工作人员多日来的温暖帮助心存感激。8月17日，隋先生一家5口驾车准备返回山东，因临时静态管控滞留在机场。乌鲁木齐机场航空安全保卫部工作人员在巡视中发现这一情况后，及时为隋先生一家送去口罩、饮用水、食品等生活物资，并向其提供核酸采集、就餐的点位信息，解决了隋先生一家因洗漱、饮食不便造成的困扰。“疫情无情人有情，虽然旅行被迫中断，但有你们在，让我觉得踏实又温暖。”隋先生说。
除了为滞留游客提供安置点外，乌鲁木齐国际机场停车场还全力解决房车加水、充电等问题，每日对房车旅客安置情况进行回访，为游客解读防疫政策，做好情绪疏导，尽最大努力为旅客提供最全面的服务。
自8月10日8时起乌鲁木齐市重点城区实行临时性静态管理措施后，截至8月25日12时，全疆机场已执行航班3585架次，进港1675架次、出港1729架次，完成旅客吞吐量286，453人次，进港89,538人次，出港196,915人次。其中乌鲁木齐国际机场执行1932架次，进港941架次、出港991架次；完成旅客吞吐量157,149人次、进港9593人次，出港117,556人次。目前，乌鲁木齐国际机场服务保障小组正积极协调，纾困解难靠前服务，妥善安排滞留旅客有序返程，助力多地旅客顺利踏上“回家路”。
（徐德磊 梁秋雨 唐婷 张媛）（中国日报新疆记者站）
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