“我在岗，请放心！疫情期间，如遇网络问题，请与我联系……”8月10日，乌鲁木齐重点城区临时性静态管理启动后，中国移动新疆公司（以下简称：新疆移动）第一时间启动应急预案，公司领导班子全体及各部门主要领导闻令而动，迅速到岗执行24小时值班制，全面部署落实疫情防控通信保障工作。按最小必须原则组织生产值守，截至8月10日8时，到岗值守干部员工367人，全力确保疫情防控保障工作有力有序、科学周密推进。

据了解，静态管理期间，新疆移动进一步优化服务内容，通过短信、微信、网上营业厅等渠道加强宣传，引导客户通过电子渠道办理业务、线上渠道自助排障，加强与铁通公司“战建”协同，进一步深化装维营一体化工作模式，装维人员与网格人员深度融合，尽最大可能下沉至静态管理所在小区，为客户实现足不出户办理业务提供便利；启动疫情期间投诉服务流程，确保10086在线服务接通率；优化疫情防控下的集团业务办理流程，确保云视讯等客户急需业务即开即通。

在喀什，新疆移动喀什分公司69名家庭宽带工程师纷纷通过社区群、朋友圈“亮出身份”，成立装维保障队伍，加强线上服务引导，开通7×24小时服务热线，线上远程指导用户进行简单故障排查、处理，确保网络服务“不掉线”，在部分偏远乡镇，安排专人加快网络开通。同时，营业服务人员多渠道收集客户服务需求，积极引导客户使用移动“惠生活”APP线上办理业务，通过线上渠道发放“致客户的一封信”，倡议广大群众“众志成城、同心抗疫”。

在伊犁，新疆移动伊犁分公司向全体党员发起《进一步发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用做好疫情防控工作倡议书》，成立传输、动力、无线三个专业线条攻坚队，专业技术骨干主动驻守岗位，对基站进行紧急供电，对重点防控点位保障用电，巡线近900公里做好传输运行维护，扩容高负荷小区确保无线网畅通。新疆移动伊宁市分公司党支部迅速集结党员员工值守待命，在重点保障区域，5小时内紧急开通152户宽带，跑出了抗“疫”通信保障的“加速度”。

在石河子，新疆移动石河子分公司组织网格党员与渠道人员协同，积极宣传企业微信、线上业务预约登记等电子渠道，方便用户足不出户业务办理和咨询。在疫情防控关键时刻，石河子分公司党员干部、青年团员、工作骨干等人员积极报名，就近下沉社区“报到”，补齐社区人力不足短板，在高温下坚持奔走在街头各个核酸检测点，配合医护人员、社区人员、小区物业做好小区物资配送等疫情防控工作，尽心守护群众安危，助力各项防疫工作井然有序进行，筑起一道道抗“疫”安全防线。

截至目前，新疆移动相关地州市分公司累计派出保障人员1100人次、应急车421车次，巡检光缆线路4.5万公里，巡检基站、站房1.1万个，为200多家单位提供了云视讯视频会议服务，部署数字哨兵产品超530套，支撑伊犁、喀什、奎屯、巴州、阿克苏、博州六地市约1240万居民日常核酸采集等信息化应用，并提供7×24小时服务保障，针对社区工作人员、疫情隔离人员等提供流量关怀服务，发送防疫短信4952万条。

新疆移动网络部总经理魏爱玲表示，将坚持不懈持续强化5G运营，用最先进的通信技术保障疫情通信。通过大数据分析，在乌鲁木齐核酸检测点等重点保障区域及单位，精准快速开通54个5G基站。　

8月11日，中国移动新疆公司员工正在为用户做维护工作。中国移动新疆公司供图

8月11日，中国移动新疆公司员工正在检修线路。中国移动新疆公司供图

（王新红 陈姚）（中国日报新疆记者站）