“用一年不长的时间，做一件终身难忘的事”，2021年9月，刚刚毕业的李赛怀着对祖国西部建设的向往，成为了一名西部计划大学生志愿者，服从组织安排被分配到了哈密市信访局服务。服务以来，她先后在信访局办公室、网上信访投诉受理中心进行锻炼，从一名学生到一名信访工作者，慢慢适应环境、成长进步。
信访工作要坚守为民情怀
来到信访局后，李赛对周围的环境还很陌生，工作中经常出错。在领导同事的帮助下，从日常的打扫卫生、收发文件、整理资料做起，认真学习《信访条例》与相关政策规定，对信访工作有了更多的了解。后来，李赛被分配到网上信访投诉受理中心，主要负责网上信访事项的转送、审核等。“让数据多跑路、群众少跑腿”，网上信访是了解民意，倾听民声的“快车道”。在网投中心，她学习了网上信访系统的操作方法和办理流程，也更多的倾听到了来自群众的声音：“暖气不热、管道漏水、工资被拖欠……”，群众反映的每一个问题，都体现了他们对党和政府的信任和期待。及时转办网上信访件，紧盯责任部门解决问题，了解群众对问题解决的满意度，虽然隔着屏幕，但看到一个个真诚的评价，李赛倍感欣喜。信访工作者要以群众的根本利益为出发点，把信访工作做到群众心坎上，才能真正做到为民服务，不断厚植党的执政基础。
信访工作要提升能力素养
刚从事信访工作时，李赛认为做好信访工作只要了解一些基本信访常识，用真诚和热心对待信访人，问题就能迎刃而解。然而，在办理一件件信访事项的过程中，她认识到了信访工作的不易。信访工作是一项政治性强、责任心高、处理难度大的工作，需要较强的驾驭复杂局面和处理复杂问题的能力。许多群众来访时，都带着自己的困难或是急需解决的问题，难免有些群众诉求表达不清、情绪激动，带有愤怒情绪。面对群众的诉求，首先要带着感情、带着责任认真倾听，以“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一把椅子”的工作态度，理清群众真正想要表达的诉求，耐心为群众解答疑惑；其次要熟练掌握政策知识，依法依规处理每一件信访事项，及时妥善解决群众的合理诉求，做到“事心双解”；对于缠访闹访或以上访为手段牟取个人私利的不合理诉求，要进行依法处理，体现法治精神，维护信访工作的公正性。只有熟练掌握政策、公正履职尽责、永葆一份热情，才能实实在在为群众办实事、解烦忧。
信访工作要彰显责任担当
在信访局工作的近五个月里，李赛接触到了各种各样的群众，为群众解决合理的诉求，也成为了她学习、探索、前进的动力。一名合格的信访工作者，首先要在工作中真诚接待每一名来访群众，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访人的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作。真正做到想群众所想、急群众所急、帮群众所需、解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。一名合格的信访工作者，还要在平凡的岗位上无私奉献，以乐观的态度面对清贫，以昂扬的斗志帮助信访人化解难题。身为一名西部计划大学生志愿者的李赛，更是要牢记“互助、友爱、奉献、进步”的志愿服务精神，认真完成好领导安排的每一项工作，以自己的实际行动践行“为民解难，为党分忧”的职责使命。
道虽弥，不行不至；事虽小，不为不成。“在今后的工作中，我将更加牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，发扬伟大的建党精神和志愿服务精神，以优异的成绩迎接党的二十大召开。”哈密市信访局李赛说。（孙世蕾，董文婷）（中国日报新疆记者站）
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