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2022年春运:乌鲁木齐国际机场对外公布15项“服务承诺”

来源: 中国日报网
2022-01-15 21:21 
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2022年春运从1月17日开始,到2月25日结束,前后共计40天。为全面贯彻落实上级春运文件精神,在延续历年春运好的做法基础上不断提升服务保障水平,严把疫情防控关口,全力守护旅客平安和员工健康,确保圆满完成春运保障工作,新疆机场集团暨乌鲁木齐国际机场2022年春运启动大会于14日下午在AOC会议室举行。

会议强调,2022年是我国踏上全面建设社会主义现代化国家新征程的重要一年,举世瞩目的北京冬奥会将在春运期间开幕,新疆维吾尔自治区人民代表大会也将在春运期间召开,做好春运工作意义特殊、责任重大、使命光荣。新疆机场集团各机场和各单位要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十九大、十九届六中全会精神和第三次中央新疆工作座谈会精神,贯彻落实新时代党的治疆方略和自治区党委“3+1”工作部署,增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”,认真落实各级关于春运工作部署,全力做好疫情防控和运输组织保障工作,切实把疫情防控和春运保障“双胜利”体现在维护新疆社会稳定和长治久安上来,体现在坚决维护“两个确立”上来,全心全意服务旅客安全温馨顺利出行。

2022年春运期间,新疆机场集团预计运输旅客270万人次、货运1.4万吨、运输起降2.8万架次,较2021年有小幅提升。会议指出,顺利完成春运保障工作需要新疆机场集团上下心往一处想、劲往一处使,重点做好几个方面工作:一是提高政治站位,充分认识春运保障工作的重大意义,加强春运组织领导;二是抓住关键环节,科学精准做好春运常态化疫情防控,确保旅客放心出行;三是压实安全责任,周密部署做好春运安全保障工作,确保旅客安全出行;四是践行真情服务,统筹安排做好春运旅客服务工作,确保旅客暖心出行;五是加强思想引领,营造氛围做好春运宣传报道工作,确保旅客称心出行。

会议宣读了乌鲁木齐国际机场2022年春运保障方案,对外公布了乌鲁木齐国际机场的15项“服务承诺”:一是遵循“首问责任制”、“首看责任制”,文明用语率、微笑服务率、首问负责执行率、有声服务提供率、双手递送服务率达到100%。二是机场服务热线0991-96556 24小时提供咨询服务。正确解读疫情防控政策,精准解答旅客诉求。三是提供值机、行李托运、安检验证、登机全流程无纸化自助服务。四是95%的头等舱/公务舱旅客排队等候办理乘机手续时间应不超过 5分钟;95%的经济舱旅客排队等候办理乘机手续时间应不超过 10分钟。五是为老、弱、病、残、幼、军人、消防救援人员、滑雪团队等特殊旅客,设置专用值机柜台,提供特色服务。六是95%国内出发经济舱旅客安检排队等候时间不超过12分钟;头等舱与公务舱旅客安检排队等候时间不超过5分钟。七是航班延误期间,每隔30分钟向旅客发布航班动态信息,所有公共服务按照航班延误时间动态延长。八是行李提取等候时间第一件行李应在旅客到达行李转盘后 10min 之内出现。最后一件行李应在旅客到达行李转盘后 40min 之内出现。九是不正常行李查询旅客等候时间,在确认不正常行李后20 分钟内完成相关手续办理。十是手推车完好率,在航班保障时间内应为100%。十一是零售餐饮诚信经营、明码标价、一货一签、卫生合格,杜绝假冒伪劣商品;所购商品均可提供消费记录小票。十二是客户意见及投诉应做到受理、处理、回复记录 100%;确保在接到投诉意见2小时内首次与投诉人进行沟通,4个工作日内给予旅客确切答复。十三是医疗回应时间从接到急救医疗服务电话通知起10分钟内到达急救现场(不含安检时间)。十四是95%的旅客等候出租车、市区专线巴士时间不超过30min。十五是国内航班中转MCT时间同楼70分钟,跨楼90分钟;中转旅客满意率95%。

会上,乌鲁木齐国际机场分公司服务质量管理工作委员会(航站区管理部)、安全检查总站和旅客服务部的领导现场作了表态发言。新疆机场集团本部各单位以及所辖的吐鲁番、喀什、库尔勒、和田、伊宁、阿克苏等支线机场的主要负责同志以现场和线上两种方式参加会议。

(纪影 何永贤 ) (中国日报新疆记者站)

【责任编辑:许聃】
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