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国网新疆电力:重阳节推出多项关爱老人便捷办电服务

来源: 中国日报网
2021-10-14 17:48 
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今年10月14日是农历九月初九重阳节,也是我国法定的“老人节”。连日来,国网新疆电力有限公司全面组织开展“九九重阳,孝感天地”主题活动,进一步弘扬中华民族敬老爱老的传统美德,为老年客户送出用电福利的同时,大力依托“网上国网”App为老年客户推广差异化温情服务,不断满足老年客户便捷办电需求。

此次国网新疆电力有限公司推出重阳节活动分为重阳节当天的抽奖优惠和敬老服务。活动期间,凡“网上国网”注册用户,可通过微信扫码参加抽奖活动,奖品为价值不等的积分,后续可在“网上国网”App里进行兑换奖品或购电消费。

今年以来,国网新疆电力有限公司根据国务院关于切实解决老年人运用智能技术困难的相关要求,在国网公司的部署安排下,组织国网新疆营销服务中心专业人员着手开展老年人客户差异化服务工作,先后在“网上国网”App上推出老年客户“关爱码”功能和“关怀模式”(适老版App界面)。

其中“关爱码”功能是针对独居老人、行动不便的等特殊客户群体推出的一项安全预警服务。子女可通过“网上国网”App将自己的父母电力账户设置为“关爱户”,一旦“关爱户”日用电量出现较为明显的异常波动,系统将启动预警机制,提醒老年客户的家属及时核查老人状态。

而“关怀模式”是国网新疆电力有限公司落实中央及国家电网公司要求,对“网上国网”App开展的“适老化”改造成果之一。目前,用户在App中可一键切换至“关怀模式”,该模式界面将更加简洁,突出显示交电费、查账单、报故障、找网点等用户高频使用功能,同时字体和图片显示也被放大。在操作方式上,去除了左右滑动、长按等复杂手势操作,老年客户只要点击对应功能即可办理相关业务,显著降低了老年客户网上办电的操作难度。

“网上国网”App关怀模式开启后的菜单界面简洁明了

乌鲁木齐市电力用户郑先生今年65岁,前不久在子女指导下学会了使用“网上国网”App的“关怀模式”交电费,他说:“我们上了年纪的人,使用手机软件都不太熟练,有些软件操作太复杂了。现在,网上国网这个新模式帮我们解决了这些问题,一打开主要的功能字体大、操作简单,我一学就会,很不错。”

未来,国网新疆电力有限公司将从广大电力客户便捷用电需求出发,推出更多优质服务项目,用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。(赵鑫、黄昌达)(中国日报新疆记者站)

【责任编辑:蔡东海】
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