谈起马路上红光闪闪、呼啸而过的消防车，火场上奋勇战斗的消防指战员，救援现场动人心魄的场景……人们总有说不完的话题，但幕后工作的群体却鲜为人知，他们默默无闻，运筹帷幄，科学调度，决战决胜于千里之外，他们就是消防接警员。
电话声，讲话声，对讲机声络绎不绝……10月1日，国庆假期第一天，在新疆阿克苏地区消防救援支队“119”接警指挥中心，一个约280平方米的指挥大厅里3名接警员正在值班，一块电子屏上闪动着全地区7县2市消防车的身影，这里就是负责受理全地区“119”接警任务的平台。
腾菲，是阿克苏地区消防救援支队“119”接警指挥中心的一名接警员，平时负责的就是接警调度工作，可以说腾菲的工作是至关重要的，因为接警员如果不清楚火灾的位置，就不能准确的调度，同时也会影响到后期火灾扑救的时间。因此，守在“119”电话旁就成为了腾菲工作中重要的一部分，到现在，已经过去5年的时间。对于消防接警员来说，她们几乎每天都干着同样的事情，有时，就连她们自己也会觉得枯燥。但是，腾菲没有因此而松懈，而是恪尽职守，以饱满的热情坚守岗位。
“你好，119。”10月1日上午9时15分，接警员腾菲迅速接起电话。
“阿克苏市建华场青松加油站附近一柴草堆垛着火！”腾菲快速向报警人核实情况。一挂掉电话，她马上将接警信息反馈给辖区消防救援站。随后，腾菲呼叫报警人，并随时和出警的辖区消防救援站带队指挥员保持联系。同事王源则迅速和辖区派出所联系，请派出所民警协同处置。
阿克苏市河南路消防救援站接到“119”指挥中心调度命令后，迅速赶赴现场。20分钟后，着火柴草堆垛大火就被消防员扑灭，腾菲看着系统显示处置完毕，她的心情也轻松了许多。
“这次火灾，是因为群众报警比较及时，我们辖区消防救援站队友们在火灾初期就赶到了现场，所以处理起来比较快。”腾菲说。
“我们平均每天可以接到300多个报警电话，多的时候能达500多个，其中有的是火情，还有被困电梯、手被卡住等社会救助；但绝大多数都是虚假警，有些挂断了还会再打，以前也处理过这种程度比较恶劣的骚扰电话，也就是批评、教育。”腾菲无奈地说，越到节假日，骚扰电话越多。接处警系统显示，从10月1日0时至中午12时整，4部火警专线共接到130个骚扰电话。
腾菲说，指挥中心是支队信息中枢，肩负着上传下达的任务，一刻也不能松懈。在众多的回访电话中，有打过去时对方不接的，有的直接关机，还有的说话很含糊，连具体地点都要想很久才能说出来，而且支支吾吾的，在这里，她希望市民在报警时可以说清楚关键信息，让消防员可以准确及时的赶赴现场展开救援。
国庆长假，很多人都有假期，有的会和家人团聚，有的会和朋友出游，但对于消防员来说，越是过节，就越忙碌，腾菲深知这一点，穿上“火焰蓝”，就要承担起职责和使命，这身蓝色制服意味着奉献与牺牲。腾菲说，虽然自己是本地人，但作为一名消防接警员，自己根本照顾不了家庭、陪伴不了孩子。对于工作，她兢兢业业、无怨无悔，对于丈夫、家里老人，她有太多的歉意与愧疚，对于只有2岁多的孩子，她更是不称职的。
“把电话接好，也是一门学问啊！”腾菲指着办公桌上的火灾等级力量调派方案说，接警员也要争分夺秒，要做到调度科学有效，这就要求接警员必须熟悉全地区的每一条街道、每一条小巷、每一处水源情况，练成“消防活地图”。
相比于火场上奋勇战斗的队友们，幕后工作的接警员似乎少了一种驰骋疆场的英雄气概。但是我们的运筹帷幄、科学调度，每个电话都是一份责任。
国庆节，对于消防接警员来说，是忙碌的时间。别人过节，消防接警员更要过关。为了万家平安，他们默默奉献……他们，就是24小时坚守在岗位的消防指战员。
（汪渝）（中国日报新疆记者站）
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