“五一”小长假期间，南航在乌鲁木齐国际机场共执行进出港航班1133架次，承运旅客近13.5万人次，航班关门正常率超98%。其中，5月1日出行旅客量达2.9万人次，达到了整个小长假期间的最高峰，随后出现小幅下滑，5月3日为最低值，此后旅客量稳步回升。

得益于疫情防控的积极成效和加长版“五一”假期的双重刺激，旅客的出行意愿得到极大释放，疆内外部分航线出现了航班爆满的情况。数据显示，今年“五一”小长假期间，南航在乌鲁木齐投入的运力同比2020年增长超34%，较2019年疫情前增长近17%，旅客量方面同比2020年增长达43%，较2019年疫情前增长近16%。疆内城市包括伊宁、那拉提、喀什，疆外航线包括上海、北京、广州在内的每日客座率都达到了85% 以上。

中转方面，“五一”小长假期间，南航在乌鲁木齐共保障中转旅客9600余人次，创近3年新高，每日中转旅客量约占出港旅客的18%。随着客流的继续回升，南航将重点在行李保障、航班不正常处理等方面提升服务水平，全面改善中转服务品质，优化出行体验。

针对老年旅客较多的实际情况，南航设立4个老人无忧专属值机柜台，将健康申报代填、便民服务用品、优先权益等内容设计为老年人出行提示卡，由专人协助老人开展线上健康申报或纸质健康申报。畅通服务流程和环节，确保老人旅客优先值机、登机，减少排队等待时间。在服务台、休息室等设立便民箱，确保老年旅客出行无忧。

今年小长假期间，南航在乌鲁木齐国际机场T3航站楼开展“劳动最光荣”岗位体验活动。出发厅值机区域设立“体验专柜”，邀请旅客当一回“值机员”，专人指导办理值机手续、托运行李；在登机口，邀请乘坐乌鲁木齐-北京大兴CZ6901精品航班的旅客当一回“送机员”，体验登机广播、为验放登机牌等服务；在到达厅的南航中转柜台，邀请旅客亲身体验中转保障全过程。南航也为每一位参与岗位体验的旅客颁发“劳动最光荣”岗位体验证书留作纪念。

小长假期间，乌鲁木齐机场出现沙尘天气，给旅客出行带来部分影响。南航根据天气变化情况，及时启动相关预案，将恶劣天气对旅客出行的影响降到最低。同时通过增强空地服务人员力量，安排现场志愿者服务，做好行李运输、柜台旅客分流、中转旅客服务、团队旅客办理等环节服务工作，用精细服务给旅客带来便捷、舒心的出行体验。（车捷 马超 夏力恒）（中国日报新疆记者站）