朱丽莎，现任南航新疆分公司客舱部乘务二分部服务副经理。2003年非典期间，刚刚参加工作的她为了让旅客感受到口罩下的服务热情，和当班乘务组一起用口红在口罩上画上微笑。这一珍贵的瞬间被记录下来，“微笑空姐”一度在网络走红。
2020年年初第一次疫情，朱丽莎得知公司需要人手保障隔离机组的日常生活后第一时间报了名。连续8天每天24小时在线，每日测量记录体温，发放消毒用品、餐食，“暖心管家”朱丽莎度过了一个难忘的春节。今年7月，乌鲁木齐市因为疫情再次按下暂停键。7月28日，朱丽莎又一次把家搬到了出勤楼。尽管已经不再飞行，但她仍然把亲和精细运用到日常管理服务中。如何让大家住得安心舒心，朱丽莎动了心思、下了功夫。
疫情期间理发店停业，如何保持好职业发型，成了乘务员们的“头”等大事。之前筹备的“深夜食堂”温暖人心，那就再开一个“深夜理发店”吧。想到这，朱丽莎立刻张罗起来，当天夜里“理发店”就开业了，“理发师”不仅为客舱部员工服务，其他单位的同事也能体验，每天晚上生意兴隆。
解决了生活困难，精神生活也要丰富。朱丽莎精心挑选了一本时下年轻人喜欢的书籍《你当像鸟飞往你的山》，由员工做主播录制美文阅读赏析节目，每晚睡前在群里分享，大家一起交流读书心得。明月皎洁，书声琅琅，“出勤楼月光主播”第一期栏目播出后就收到了两百多个点赞。大家纷纷报名要加入“月光主播”的队伍。随后朱丽莎又顺势推出“与你共鸣”栏目，安排有乐器特长的小伙伴演奏音乐伴大家入眠。
朱丽莎说，她每天都有件非常重要的工作，与即将执行任务的员工视频连线：“一会的航班准备好了吗？宿舍里还缺不缺东西？有没有什么困难？”人员不见面，但是关心不缺席。客舱部年轻员工占大多数，朱丽莎根据年轻人的生活习惯改进工作流程，无接触线上二维码办理入住退房、实时更新的门牌标示卡、“党员值日”等一系列措施受到员工欢迎和好评。
8月是新疆最好的瓜果季节。为了在特殊时期丰富大家的味蕾，朱丽莎积极沟通商家团购到新鲜实惠的葡萄。收到葡萄的信息通过微信反馈过来，欢乐像音符般跳跃，祝福、感谢、吃葡萄不吐葡萄皮等俏皮话让大家一扫烦闷。8月16日是党员朱丽莎的“政治生日”。从2003年抗击非典到2020年两次投身抗击新冠肺炎一线，朱丽莎的职务变了，不变的是的她亲和精细的真情服务精神和为人民群众服务的初心。（ 王丹旎）
（中国日报新疆记者站）
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