“您好，这里是南城街道群众服务中心，请问有什么可以为您服务？”“您好，我是阳光新城居民郑唤文，我的腿疾犯了，下不了楼，麻烦帮我买袋大米、两个西瓜”……。7月20号上午，笔者在新疆阿克苏市南城街道托万克巴扎巴格社区智慧平台看到，接线员们正忙着记录辖区居民日常急需。

在智慧平台，居民可以利用家里的有线电视终端与社区进行“面对面”沟通，反映困难诉求。社区也通过电视端开通政策宣传、社区公告、视频连线、党员教育、国语学习等8项功能，满足居民个性化需求。同时，成立了“红小二”服务队，为居民提供上门服务。

图为居民前来社区咨询办理便民服务 柴美玲 （摄）

不到十分钟，社区居民郑唤文就收到“红小二”服务队为自己送来的生活物资。以往，独自生活的郑唤文因腿脚不便，不能拎重物，给她的生活带来了很多不便。现在，社区为她家免费安装了智慧社区平台客户端，有什么需要打开电视就能解决。

“这个智慧平台特别方便，平台操作起来也很简单。社区装好平台以后一遍遍教我使用，服务好的没话说。” 郑唤文说到。

智慧平台上线3个月以来，社区充分利用这一资源，将一系列细致入微的人性化服务送到居民身边，不仅推动了社区管理服务朝着信息化、智能化方向不断发展，同时也提升了居民的幸福感和满意度。

今年以来，阿克苏市南城街道托万克巴扎巴格社区根据居民需求，在社区设置了百姓书画室、百姓养生馆、老年活动室、儿童娱乐室、百姓健身房等功能室，增强社区的实用性、互动性、智慧性和技能性，让居民不出社区就能优享健康生活。

孩子们有“游乐园”，年轻人有“充电站”，老年人有“娱乐场”，每天早上一开门，社区各类活动室便迎来参加各种活动的居民。退休老人李家上是个健身迷，每天他都会来社区健身房运动两小时。“社区现在的服务特别周到，居民活动的场地也越来越多，我觉得现在的生活很幸福。”李家上高兴的说。

据了解，阿克苏市南城街道办事处“智慧化平台”将统筹街道、社区、网格、小区分层实施，除服务居民外，智慧社区服务平台还可以用于党员互动学习。截至目前，托万克巴扎巴格社区共解决各类的困难诉求和矛盾纠纷106件，实现与居民互动交流100余次，处理网络问政100余起，为群众代办事务100多件，切实提升居民的幸福感、获得感。（柴美玲）

（中国日报新疆记者站）