“一位旅客因当前防控措施对他造成的不便有所不满,工作人员感到十分委屈,却依旧进行耐心解释。设问,如果你是这名工作人员,你该怎么办?”这是在5月21日业务交流会上提出的一个假设问题,为优化航班保障流程,提升运行效能,进一步促进乌鲁木齐国际机场航班正点率再提升,增强特殊时期的旅客服务,新疆机场集团乌鲁木齐国际机场分公司服务质量管理工作委员会(航站区管理部)邀请南航新疆分公司地面服务保障部开展了交流学习会。
交流会针对疫情期间出现的服务类投诉及保障流程、服务礼仪规范等问题进行了深入讨论。通过交流学习,双方均认为在疫情防控的特殊时期,如何快速办理值机手续、简化健康申报程序、提升安全检查效率对于“抢夺”航班正点率尤为重要。现阶段,在多方共同努力下,乌鲁木齐国际机场多措并用,各航班保障节点有了明显改善,在值机柜台,各班组组长紧盯排队情况,一旦遇到队伍过长情况,立即增开柜台,减轻旅客排队压力;在健康申报区域,由志愿者引导旅客进行扫码填报,不断减少旅客聚集带来的感染风险;在安检通道,及时增加人手保证旅客快速通过;在登机口,适时开启双通道查验登记牌加快旅客上机速度。交流会还对陆侧区监管重点关注的地面服务保障流程等问题展开热烈讨论,加强了双方的信息共享能力。
下一步,乌鲁木齐国际机场将继续深挖短板,不断优化服务保障流程,为抢回航班正点率、提高旅客满意度不懈努力。(闫妍 )
(中国日报新疆记者站)