面对新型冠状病毒肺炎疫情的严峻形势，乌鲁木齐航空积极响应党和国家号召，全面开展疫情防控工作。为打好防疫攻坚战，乌鲁木齐航空的每一位平凡员工艰守岗位，携手共战疫情，共克时艰。

乌鲁木齐航空积极践行民航“真情服务”理念，发布并及时更新客票退改相关业务操作规定，希望能在防控疫情期间为旅客排忧解难。退改需求不断增加，乌鲁木齐航空95334客服热线溢出率迅速攀高，为快速处理旅客诉求，市场营销部服务质量及不正常航班处理业务的员工们放弃休假，自动补充到岗。

乌鲁木齐航空AOC市场部值班席的24小时值班员，在客服电话溢出率已达80%的现状后，积极配合消峰，主动联系有诉求的旅客，尽快为旅客办理退改业务。市场部旅客服务小组协助人刘晨、安田百合等员工，顶着高强度的工作压力，毫无怨言地努力处理好每一起旅客诉求，人日均处理公司级旅客投诉200多起。每部电话后面都是一位24小时值班的平凡乌航人，他们在平凡岗位上做出不平凡的贡献。

此外，乌鲁木齐航空对旅客、员工进行航班及疫情实时通报，更对领导小组下达了工作指令，根据世界卫生组织（WHO）发布的紧急指南，不断对工作指令进行更新，对安全生产、居家医学观察等重要事项进行了说明指导。同时，乌鲁木齐航空AOC带班主任席和航医随时准备应对因疑似病人和病原携带者产生的突发情况。

为更好地防控疫情，乌鲁木齐航空全体机组人员积极学习疫情防护知识，配戴口罩、手套执行航班，机组人员及时对客舱进行消毒清洁，希望能在做好自我防护的同时，为旅客打造一个干净、安全的客舱环境。党员机组组织全体机组人员重温誓词，坚定信仰，以身作则伫立在工作第一线，带动公司全员更好地对抗疫情。

除一线运行部门外，乌鲁木齐航空地面服务员工也坚守岗位，尽己所能地开展疫情防控的工作。乌鲁木齐航空各部门在疫情期间确保信息透明，避免过度恐慌，着力开展旅客的信息告知及解释工作，做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控新闻宣传工作；同时，各部门采取一日一报的形式，每日确认全体员工健康状况，合理调配人力，以保证公司的正常运转。

值此疫情防控的关键阶段，乌鲁木齐航空积极响应国家的号召，全体员工坚守岗位，坚守于航空运输的最前线，希望携多方力量将幸福安定的生活交还到每一位旅客手中，坚决打赢疫情防控这场阻击战！

（ 谢承宗）