1月21日，2019年民航春运保障工作正式拉开帷幕。当天南航在乌鲁木齐机场共保障进出港航班200余班，保障约2.3万名旅客顺利出行。

红灯笼、中国结、新春祝福标语牌，春运刚刚开始，南航乌鲁木齐T3候机楼值机柜台上已经透出“年味”。当天上午，南航新疆分公司“情暖春运回家路，志愿服务新时代”春运支援一线志愿服务活动正式启动。南航新疆分公司志愿者、离退休职工纷纷来到乌鲁木齐机场T3候机楼出发大厅，为春运保障工作造势助威。

《一起飞》《我和2035有个约定》《我和我的祖国》《我爱祖国的蓝天》，一组歌舞表演拉开了当天活动的序幕。来自南航新疆分公司书画协会的两名老师现场为旅客写对联、送“福”字，赠送新春小礼品，为旅客送上最温暖的回家问候！南航离退休职工充满活力的表演，让候机楼的气氛都热烈了起来，作为曾经的民航职工，今天能够来到候机楼继续为春运保障做贡献，心里都很高兴！

“我承诺：尽己所能、不计报酬、帮助他人、服务社会、践行志愿精神、传播先进文化、团结互助、平等友爱、共同进步，为建设‘阳光南航’贡献力量！”

活动最后，南航新疆分公司青年志愿者们现场宣誓，承诺在春运期间尽己所能帮助旅客、服务社会。南航青年志愿者协会新疆分会会长罗伟介绍，早上6点开始南航新疆分公司的青年志愿者们就已经开始进行志愿服务了。春节期间分公司志愿者将会根据客流情况，协助做好导乘咨询、自助值机、秩序维持等现场服务，提升旅客出行体验。此外新疆分公司还将选拔志愿者骨干组成“春运生产突击队”，在特殊天气影响航班正常运行时开展应急支援和服务工作。

南航新疆分公司地面服务保障部侯庆波正在现场协调各值机区域人员配置，疏导积压旅客，他感叹：“今年南航春运出行保障最大的特色就是智能化程度大幅提高。”

侯庆波所说的智能化，主要是指今年春运南航重点推进的电子登机牌、APP行李查询、自助抢票等智能化服务。

电子登机牌是南航近期力推的智能化服务之一。旅客只需打开南航APP轻触几下，即可获取二维码电子登机牌。没有行李托运的旅客，可直接凭借电子登机牌安检、登机，无需再排队打印纸质登机牌。目前南航已在包括乌鲁木齐、伊宁在内的46个国内机场，以及首尔、迪拜等6个海外机场开通电子登机牌服务。有行李托运的旅客可通过南航APP查询行李在始发站收运、分拣装机、中转站转运、到达站交付等关键环节的全流程信息。目前南航在广州至乌鲁木齐、武汉、北京、重庆、贵阳以及深圳至武汉航线推出行李追踪全流程关键节点展示服务。

对于担心买不到回家机票的旅客，南航今年春运还在官方APP上推出“抢票”功能。南航新疆分公司市场销售部赵丹丹介绍，春运期间旅客出行密集，尤其是热门旅游航线经常会出现“一票难求”的情况。如果准备选乘的航班机票售罄，旅客可登陆南航APP点击“抢票”按钮进行下单，系统监控到空余座位就会自动为旅客扣款出票。

除了智能化服务水平大幅度提升，今年春运“无陪伴儿童”出行将依然是南航在新疆实行的重要特色服务项目之一。随着中小学进入寒假，乘坐飞机出行的小朋友也多了起来。进入1月以来，南航在乌鲁木齐保障独自出行的小朋友已经达到224人。对于5周岁以上、12周岁以下的儿童，南航免费提供“无成人陪伴儿童”服务。据预测，今年春运南航在乌鲁木齐机场服务旅客将达到94万人次，同比增长约8%。南航新疆分公司重点落实细节服务，开展“木棉佳节”、候鸟航班“暖心袋”等特色系列活动，通过提升乌鲁木齐枢纽保障能力，确保广大旅客顺利出行。（张思维 杜敏）

（中国日报新疆记者站）