11月26日，参加“人民城市·温情中国”吉木萨尔篇网络主题宣传活动的媒体记者一走新疆进吉木萨尔县政务服务中心，刚踏入大厅就感到暖意洋洋，这里没有一个个分属不同单位的冷冰冰的牌子，眼前是开阔明亮的大厅，几个清晰的综合窗口前秩序井然，工作人员脸上带着笑，耐心地跟办事群众交流。
吉木萨尔县政务服务中心，工作人员正给前前来办理社保的群众办理业务，摄影毛卫华
“现在来这儿办事，心里不闹腾了。”刚办完二手房交易的陈凤梅大姐正好被记者遇上，她扬了扬手里的材料，语气里透着轻松，“你瞧，就这么一会儿工夫，原以为要跑好几个地方的事儿，在一个窗口全办妥了。以前没一两天根本跑不完！”
11月26日，吉木萨尔县政务服务中心，工作人员正给前来办事群众处理业务。 常谊谊 摄
这种“不闹心”的体验，是吉木萨尔县于2024年8月以来大力推行的“综窗改革”带来的实实在在的变化。一年多来，当地大胆打破了以往各个单位“各自为政”设窗口的老办法，把政务服务像“打包”一样整合起来，归并出二手房交易、企业开办、社医保、工程审批等5类“全能窗口”。老百姓进来，再也不用犯愁“我这事该找哪个部门”，基本上“进一扇门，所有事都能办”。
“我们现在的窗口人员，那可都是‘多面手’。”综合窗口的工作人员杨雪告诉记者，经过系统培训，他们每个人都熟练掌握了七个部门的业务，“目标就是群众来一次，我们一次性讲清楚、收好材料，尽量不让大家白跑。”
11月26日，吉木萨尔县政务服务中心二手房交易专区，两名工作人员联合办公，提升群众办业务体验。 常谊谊 摄
除了“一窗通办”，中心还特别推出“一件事一次办”服务。比如开餐馆、新生儿登记这类以前流程繁琐、要填无数表格的事，现在被整合成一个个“服务包”，只需一次申请、一套材料，就能高效办结。数据显示，这类服务已办了近5000件，省去了群众大量的时间和精力。
此外，中心还配备了一支专业的“帮办代办”团队，免费为企业群众提供“一对一”的全流程服务。从企业开办到项目审批，复杂的事也有人领着办、帮着办，目前该项暖心服务已完成了近3000次。
11月26日，吉木萨尔县政务服务中心设置的24小时自助服务区。 常谊谊 摄
“过去按单位设窗，忙的忙死，闲的闲死，群众也抱怨。”县政务服务中心行政办主任杜敏娜介绍，“现在的‘综窗改革’，就是要把‘小窗口’变成服务群众的‘大舞台’。我们通过引进专业团队、培养全能队伍、实行轮岗制度等一系列措施，精准对接群众需求，目的就是彻底解决‘往返跑、重复交、办理慢’这些老问题。”
11月26日，吉木萨尔县政务服务中心综合窗口一角，多项业务一个大厅办理，实现“一窗通办”。 常谊谊 摄
改革的成效，最终体现在一个个数字和一张张满意的笑脸上。截至目前，中心累计办理的业务量已超过54万件；2025年，全县新增市场主体1356家，同比增长超过两成，市场活力得到充分激发。
采访结束离开时，记者们看到大厅里依然秩序井然。从“跑断腿”到“一次办”，吉木萨尔县用一场真刀真枪的“窗口革命”，让政务服务变得有速度、更有温度，也让“人民城市”的温情，在这里变得可感、可触。
中国日报记者毛卫华 通讯员： 常谊谊
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