为切实提升政务服务便民化水平、打通服务群众“最后一公里”，让群众感受到“互联网+政务服务”“小沙帮办”带来的便捷。近日，乌鲁木齐市沙依巴克区政务服务管理局联合区医保局、医保分中心深入宝地社区，开展政务服务下基层活动，用有温度、有速度的服务模式，提升群众对政务服务的知晓率，在寒冷的冬天为群众提供暖心的服务。

（图为鲁木齐市沙依巴克区政务服务管理局工作人员为办事群众进行政务服务宣讲。）

“沉浸式”宣传，群众办事“不迷路”。“小沙帮办”帮办员通过现场讲解、发放宣传单等方式，就群众密切关注、关心的政务问题及医保政策、惠民服务等内容进行政务服务宣讲。活动当天发放小沙帮办服务指南、医疗保险便民卡、中国医疗保障致城乡居民的一份信等资料50余份。

（图为“小沙帮办”帮办员解答群众咨询的问题。）

“互动式”沟通，解决问题“暖人心”。瞄准群众“急难愁盼”，以“一对一”“一对多”的形式互动交流，倾听百姓呼声，了解群众需求，对于群众咨询的问题及时解答，不能解决的协调相关部门及时回复，现场气氛热烈，互动氛围浓厚，当场解答群众问题30余条。

（图为现场工作人员指导群众使用“新疆政务服务”APP办理事务。）

“陪伴式”指导，办理事项“更便捷”。“小沙帮办”帮办员将政务服务窗口搬出大厅前移至社区网格在线办理，并手把手指导群众在“新疆政务服务”“交管12123”等APP上办理事务，让广大群众能够切实体验到“指尖办事”的便捷性，真正的把群众的服务办实办好，当日帮助群众现场办理事务15件。

下一步，沙依巴克区政务服务管理局将在原有“线上+线下”多种服务模式的基础上，进一步扩大服务辐射面，以“政务服务下基层”为载体，用群众喜闻乐见的形式，把冒着“热气”的惠民政策，优质暖心的政务服务送到群众家门口。

（中国日报新疆记者站记者毛卫华|郜增辉

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