自8月新一轮新冠肺炎疫情发生以来，新疆伊犁州直法院充分应用“人民法院在线调解平台”积极开展“云间”诉前调解、定分止争，千方百计解决群众急难愁盼，为各族群众线上解决纠纷提供更多选择、更优服务、更好保障，切实减轻群众“诉累”，让数字公平正义温暖群众心田。8月以来，音视频调解案件416件，通过音视频方式调解成功率达95%。
“简直不可思议，我要了几年的钱，没想到短短一天法官就帮我要回来了，而且还没出门通过线上的方式解决的，手机操作也很简单方便，真的太感谢法院了！”当事人吴某在视频中由衷地赞叹道。
这是一起建筑设备租赁合同纠纷案件。 2019 年10月，吴某和李某签订建筑设备租赁合同，李某租用吴某的电动吊篮，租赁期为1年。吴某按合同约定交付租赁物后，李某却以各种借口迟迟未支付租赁费，且在合同到期后，部分吊篮设备也未归还。吴某多次找李某协商解决未果，2022年7月，家中急需用钱的吴某遂将李某告上法庭。2022年8月1日，伊宁市人民法院经审理判决李某向吴某支付租金7.9万元，赔偿未归还吊篮零部件损失5.9万元。
李某不服，8月13日，通过“新疆诉讼服务网”向一审法院递交上诉状，上诉至新疆高院伊犁州分院。
该案主审法官、伊犁州分院立案一庭副庭长周丽萍接到案件后，立即通过电话、微信与当事人取得联系，仔细了解案件经过，迅速理清了纠纷症结。于是，周丽萍采用“背对背”分别沟通、“面对面”视频调解的方式快速化解纠纷。
8月26日，经得双方当事人同意，周丽萍指导在巩留县的吴某和伊宁市的李某在手机打开“人民法院在线调解平台”微信小程序，按照提示登陆后，三方顺利视频连线。
“新冠疫情无论是对社会还是对家庭都是严峻的考验，艰难时期更要以和为贵，多体谅对方的难处。”周丽萍充分运用情理法耐心地释法析理，最终，双方在线达成调解协议，通过手机确认无误后，进行在线签字。赵某分两期支付吴某10万元，双方握手言和，纠纷得以妥善解决。
“这个事情终于解决了，结果我也很满意。这种线上解决问题的方式非常便捷，我也会告诉周围有需要的朋友。”李某说。
“我们坚持‘调解优先’原则，积极促成当事人双方线上调解，不但最大限度减轻群众诉累负担，减少诉讼支出，也避免人情关系紧张对立，拉进了双方当事人的距离，也让他们充分感受到了司法的温度。”周丽萍说，“疫情期间，一审法院通过线上移送上诉材料，向对方当事人送达上诉状也通过电子送达方式，调解书经当事人同意，当天就能电子送达，极大压缩了案件流转时间，提高了工作效率。”
疫情发生以来，伊犁州直两级法院持续深入践行新时代“枫桥经验”,以促进实现更高水平的数字正义为主线，深化诉讼与非诉讼相衔接的多元矛盾纠纷解决机制，推进“人民法院在线调解平台”“互联网庭审”系统等诉讼平台的深度应用，采用“互联网＋多元解纷”方式，为当事人提供多元调解“菜单库”，全程录音录像，促使非诉讼纠纷解决方式更加便捷、灵活、高效，确保矛盾化解和司法便民均“在线”，让当事人足不出户就享受到智能精准、普惠均等的多元解纷服务。
“‘人民法院在线调解平台’充分利用现有的互联网技术，打破时间、空间的限制，使当事人可随时随地通过微信小程序或下载APP参与调解，通过平台进行举证质证，调解员和当事人通过手机进行在线签字确认，还可以随时查询平台上的调解笔录、调解协议、证据、调解视频等，非常的方便。”伊犁州分院技术室副主任尹志远说。
针对部分当事人线上操作困难或网络不稳定等情况，法院也提供了在线调解室IP电话的个性化解决方案，全方位满足群众参与诉讼的多元需求。
“在线调解室IP电话可一键呼叫当事人，当事人不用任何手机操作，只需通过接听电话参与调解，系统自动进行录音。”尹志远说。
今年以来，伊犁州直法院通过调解平台录入案件1.5万件，诉前完结案件1.06万件，诉前成功调解案件9870件，诉前调解成功率达93.08%，音视频调解案件8066件，音视频调解案件占比52.74%。（张婷）（中国日报新疆记者站）
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