7月5日，在新疆成功举办乌鲁木齐国际机场服务品牌推介会。乌鲁木齐国际机场坚持“人民航空为人民”的宗旨，持续倡行真情服务底线要求，持续优化服务流程，不断创新服务产品，打造中国民航服务品牌。

为提高行李运输的准确和准点率，乌鲁木齐国际机场积极引入行李全流程跟踪系统，使乘客可以从分拣、装车、装机直至到达环节随时掌握自己行李的动态。据乌鲁木齐国际机场分公司旅客服务部副经理黄学翱介绍，乌鲁木齐机场行李全流程跟踪系统已完成了项目验收，目前在测试阶段，预计将于9月份正式启用。

乌鲁木齐国际机场创新完善“疆来疆走天缘行”中转服务品牌，经乌鲁木齐中转的旅客，微信搜索“天缘家”小程序即可预约“四免两优三专享”服务，即为符合条件的中转旅客提供免二次安检、免行李提取、免费中餐、免费行李寄存服务。同时，机场方面也为有需要的旅客提供“无障碍”中转乘机服务、舱门对舱门机下中转服务，为旅客打造轻松高效的换机行程。并且将于今年七月在全疆24家机场上线中转旅客服务平台，即将实现全疆机场和全国主要机场间的无屏障转机，开启畅享“南北（疆）环飞、东西线贯通”的中转服务新篇章。 

为提高服务质量，乌鲁木齐国际机场推出“心服务、零距离”的特殊旅客服务品牌，共有四项子品牌：“一键通程”——通过“一键呼叫”装置为旅客提供可视化问询服务；“童程无忧”——与有需要的家长建立“一对一”联系，将乘机孩童过安检、侯机、登机的进程以文字、照片、视频等方式发给家长进行实时“直播”，让家长安心放心；“登机管家”——运用科技支撑，使减客率由0.146%持续下降至0.037%，航班整体协同保障能力明显提高；“安坐享程”——通过部分轮椅上安装呼叫器为轮椅旅客提供“一对一，点对点”服务，乌鲁木齐国际机场分公司旅客服务部旅客服务中心主任张志毅说：“旅客使用呼叫器呼叫工作人员帮助解决饮水、购物、如厕等困难，使独自乘机的轮椅旅客出行更加舒心，便捷”。

同时，为解决旅客在出行中携带行李不便的痛点，机场适时拓展“行李门到门”服务举措，乌鲁木齐国际机场分公司旅客服务部值机服务中心副主任寇帆表示，我们的这项举措利用进出港航空网络，覆盖主要通航城市，可以有效提升机场智慧服务水平，使旅客的出行更加便利、顺畅，以实际行动践行“真情服务”。

为打破传统客服诸多壁垒，乌鲁木齐国际机场客服热线96556客服热线推出智能客服系统，可以24小时为广大旅客提供航班查询、失物招领、机场交通及投诉受理等业务，实现高效、贴心、妥善的问询服务。乌鲁木齐国际机场分公司服务质量管理工作委员会（航站区管理部）纪委书记、工会主席、副经理张明介绍道，智能客服相对于传统按键服务最大的优点是接通速度快、解决问题效率高。

对于乌鲁木齐国际机场未来发展方面，新疆机场集团副总经理李正介绍道，乌鲁木齐国际机场将持续巩固服务成果，扎实推进“平安、绿色、智慧、人文”的四型机场建设，为旅客提供便捷随心、健康安心、快乐舒心、温暖贴心的“四心”服务，构建“人享其行”的民航服务新生态。

（霍艺珊 视频拍摄：艾江山）（中国日报新疆记者站）