“你好，我买了新房要办证，契税税率是多少？”

“这是您的第一套房还是第二套房，房子面积多大？按照政策规定，个人购买家庭唯一住房，面积90平方米及以下的，减按1%的税率征收契税；面积90平方米以上的，减按1.5%的税率征收契税；个人购买家庭第二套改善性住房，面积90平方米及以下的，减按1%的税率征收契税；面积为90平方米以上的，减按2%的税率征收契税。”国家税务总局民丰县税务局党委书记、局长张伟详细地回答着纳税人的提问。

结束咨询后，他又带领一位使用按键手机的大姐在窗口缴纳社保费，陪她用身份证在自助终端上打印缴费凭证；最后他辅导一位需要领取发票的纳税人在自助终端上购买发票。

“没想到今天给我解答问题的是税务局的局长，不仅讲解得专业明了，还征求了我对办税流程的意见建议，真心为税务服务工作点赞！”纳税人赵合理咨询后表示。

为进一步推进便民办税春风行动，国家税务总局民丰县税务局聚焦落实落细组合式税费支持政策，开展的“一把手走流程”体验活动，由单位主要负责人以纳税人和办税员身份在窗口办理税费业务，对政策落实和线上业务办理等进行全流程、全环节体验，通过办理业务来发现短板和不足，不断提升服务质效，让办税缴费服务走心更暖心。

在“一把手”走流程活动中，张伟局长实地察看了民丰县政务服务和公共资源交易中心各功能区的配置情况，深入了解税务人员业务办理、咨询辅导、线上解答情况，亲身体验了网上办税流程和自助办税终端使用，零距离、全流程感受办税缴费全过程，以“第一视角”找差距补短板。

民丰县税务局党委书记、局长张伟表示：“一把手走流程”不搞形式上轰轰烈烈、实际上没有作用的花架子，就以普通人的身份直接参与办税缴费流程、体验办税服务、找难点，看看我们“便民办税春风”到底暖不暖，能不能吹走落实组合式税费支持政策的障碍，为后续疏堵点、治痛点找准方向，提高管理服务质效，更好地把“问题清单”变成纳税人缴费人的“满意清单”。

下一步，民丰县税务局将把“一把手走流程”作为常态化服务机制固定下来，真走真改。班子成员轮流“上岗”，亲身体验；针对走流程过程中发现的问题，举一反三，从思想认识、制度机制等方面深入分析问题存在的原因，思考解决“梗阻”问题，积极有效化解风险，确保每项业务事项从头至尾都能顺畅落地。

（ 赵新萍）（中国日报新疆记者站）