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文明实践│新疆阿瓦提县:持续优化政务服务 提升便民服务水平

来源: 中国日报网
2022-01-19 14:15 
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为持续深化党史学习教育,阿瓦提县坚持把“我为群众办实事”实践活动与新时代文明实践活动紧密结合,紧紧围绕解决群众“最后一公里”问题,想群众之所想、急群众之所急,有效整合各类资源,着力提升政务服务环境,不断推动县域经济高质量发展。

开展咨询服务“一台导办”。阿瓦提县政务服务和公共资源交易中心将党史学习教育活动与“放管服”改革有机结合,设立便民服务台,整合政策解读、业务咨询、提供表格、引导叫号、便民服务等职能,由各进驻窗口工作人员轮班开展志愿服务工作,主动为年迈不识字、腿脚不便的办事群众提供帮办、代办、领办和志愿者服务,便民服务台每日接待办事群众1000余人次。

实行办理事项“一次告知”。阿瓦提县政务服务和公共资源交易中心依托新疆政务服务一体化平台和阿克苏地区政务服务审批平台,编制一次性告知单,实现了受理内容、办理时限、申报材料等基本要素的规范统一。

优化实体大厅“一窗受理”。为切实提高办事效率,阿瓦提县政务服务和公共资源交易中心不断完善服务体系,持续推进分类一窗、联合一窗、综合一窗“三窗”整合,坚持以优化服务环境为导向,设置“一窗受理、集成服务”窗口,实现了“前台一窗受理、后台分类审批、窗口统一出件”一站式审批服务模式,减少企业、群众两头跑、多次申报的问题。

推进智慧政务“一网通办”。依托新疆政务服务一体化平台,阿瓦提县政务服务和公共资源交易中心汇聚电子印章90枚,印章备案部门覆盖率达100%,汇集历史证照246348个,证照部门覆盖率93.10%。同时,通过视频培训、上门指导、电话指导等方式,着力提高窗口人员系统操作水平,政务服务事项网上可办率达100%,事项材料精简比例达37.76%,办结时限平均时间2.37天。

全面完善“一站式服务”。结合“一事一次办”工作,中心持续推进政务大厅规范化建设,统筹大厅布局,合理设置老年人服务专区、休息区、阅读区,为老年人提供了讲解引导、资料填写等全流程“一对一”帮办代办服务。

据了解,阿瓦提县政务服务和公共资源交易中心在不断完善各项便民设施、提升整体环境的同时,持续推行简政放权、放管结合、优化服务等各项措施,实现了变“群众跑腿”为“信息跑路”、变“群众来回跑”为“部门协同办”、变“被动服务”为“主动服务”,各族群众的获得感、幸福感、安全感得到不断提升。(孙杰)(中国日报新疆记者站)

【责任编辑:黄河流】
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