叮铃铃——“您好，这里是广汇热力客户服务中心，请问有什么可以帮您？”

这是米丽克今天接到的第9个电话了，自开通24小时服务热线以来，采暖期间，用户不论何时遇到供暖问题，都能第一时间联系到供热责任人。客服人员与维修工上下联动，针对跑、冒、滴、漏等情况，抢修人员将在20分钟内赶到用户家中，2小时内解决用户问题。

“为了打造优质、便捷的广汇热力服务窗口，从夏天到冬天，从线上至线下，多措并举，不断提升供暖服务质量，让用户们的冬天不再寒冷。” 新疆广汇热力有限公司质量安全督查部经理杨玉琴介绍道。

线上，用户可通过“广汇热力公众号”平台实现网上自主缴费、供热保修、政策咨询等服务，拓展了多种缴费和报修渠道，实现用户“零跑腿”，零距离与热力公司沟通问询。

线下，优化客服培训、开通24小时服务热线、开展用户回访工作，把用户的每一件诉求都落到了实处。

分户改造，冬病夏治。为了从根源解决房屋供暖问题，热力公司开展“冬病夏治”工程，对42个不热小区单元进行分户改造。

检修保养项目357个，更换跑冒滴漏、腐蚀一次二次管网约9公里，全面对供热设备设施进行提升改造，加大了公司供热保障能力。“在冬季未发生问题之前主动上门服务，将服务前置，今年投诉量同比上年同期下降了30%左右。”杨玉琴说。

在米东区特变阳光绿景小区内，243户居民在这个冬天享受到了分户改造带来的温暖。

去年冬季，特变阳光绿景小区有大量用户反映暖气管道漏水。工作人员经查发现该小区管网设计不同于普通小区，供暖立管不在过道而是在居民家中。按照常规，室内管线维修不属于热力公司检修范围，但热力公司仍旧投入了大量的人力物力对其进行了改造。居民们的屋子热了，心更暖了。

提升服务质量不仅要从“人”上着手，创新管理技术也不能落下。2013年开始，新疆广汇热力有限公司开展热计量项目智能化改造，工作人员足不出户，在智慧供热生产调度中心电子大幕上便可实现多方调度。

“智慧供热系统不仅节约人力，且比单纯的人工查检更加精准，形成了更科学、精准、高效的供热系统新格局。”新疆广汇热力有限公司副总经理黄学武介绍道。

窗外冬寒料峭，窗内温暖如春。广汇热力人24小时的温暖坚守，只为换得千家万户的温暖一冬。暖屋暖心房，奉献不止步，温暖更加倍。 （刘美惠子）