尉犁：文明旅游成为新风尚

十一黄金周来临，又进入了观赏胡杨的最佳季节。9月28日，笔者在尉犁县罗布人村寨景区游客中心看到，络绎不绝的游客正在有序排队购票。景区内，乘客乘坐区间车秩序井然，未出现游客插队、车辆加塞等情况，这些文明之举与景区常态化开展文明劝导活动、以旅游服务提质增效潜移默化地影响游客密不可分。

为营造舒心畅游环境，尽力满足游客需求，十一期间，尉犁县罗布人村寨景区除了全面开启各项保障措施外，在细节服务上也不放松，展现出的文明旅游新风尚成为景区内“最亮丽的风景”。

从细微处倡导文明旅游

罗布人村寨景区随处可见写有“文明旅游”的温馨提示牌。

“进入景区后，可以看到许多温馨提示牌清晰地为游客导览，工作人员也很热心，在现场维持秩序、细心引导，有了这些贴心服务，我们的心情很舒畅，这大大提升了旅游品质。”重庆游客李锐东说道。

景区添置了环保垃圾桶90个，在每辆区间车和环线观光车上都配备了垃圾桶，加装了景区导览图、景点和游步道标识，让游客进入景区一目了然，这一做法明显改善了景区卫生环境，有效引导游客有序游玩和体验，获得了各地游客的称赞。

为了让游客体验到一个洁净明快的旅游环境，保护和改善景区生态环境，经多方协调，罗布人村寨景区完成了从塔里木河为景区神女湖、大门区、阿不旦区等生态输水工作，同时，原则上维持了景区景点的自然色彩，任何与之冲突的色块都尽力回避。为了控制吸烟危害，保护广大游客的健康，减少火灾隐患，改善景区内的公共环境，罗布人村寨景区各个分区还专门设置了禁烟区与非禁烟区。

罗布人村寨景区3600平方米游客服务中心于今年5月投入运营以来，除开展正常业务需求外，还为游客提供免费存包服务，为游客进入景区长线游览减轻负担；在加快智慧旅游建设方面，开通了入县旅游短信提醒和景区WiFi全覆盖，方便游客旅游消费和交流。今年十一期间，景区“主题邮局”将正式启动，完善了邮政快递业务，方便游客寄送特色旅游纪念品、明信片。

景区负责人刘焱说：“景区细节化、人性化的设施建设和服务提醒，会让游客自觉遵章守纪，产生与美景相伴相生的和谐环境。”

体验活动精彩纷呈

“10月，罗布人村寨的沙漠胡杨风光特别吸引人，每年这个时候我都带家人来转转，每年都有新变化，今年我感觉游玩项目多了、文化节目更丰富了、硬件设施设备上加强了许多，特别是停车方便，不再拥堵，让人感受到了文明旅游的氛围，这种氛围给我留下了好印象。”库尔勒市民吴航宇带着一家人多次到罗布人村寨游玩，他深有感触地说。

过去每逢小长假，一些游客就会抱怨去罗布人村寨景区的路堵、景区停车位有限、餐饮区吃饭排队且上菜慢等问题。针对这些问题，尉犁县党委、人民政府多次组织召开会议研究部署，联合公安、交通等部门，对景区旅游市场秩序和安全进行不定期检查，还在硬件设施上加大投入力度。在罗布人长寿长廊中的断桥建设辅助桥方面，加强了对景区木栈道的修缮，为游客提供优质的后勤保障。同时，招商扩充餐饮，方便了游客的就餐需求，提高游客满意度。

今年五一前夕，由尉犁县人民政府协调对景区进出道路实行单行线管理，提高了景区的交通通达水平，保障了游客安全，也使得旅游辐射效应惠及到周边乡村，带动了农牧家乐和民宿发展。

同时，景区游乐体验项目不断丰富，新增了帆船、山地自行车、钓鱼、射击（CS）、沙疗、马（驴）车等项目和功能分区；还联合各乡镇积极组织常态文艺演出、特色餐饮、民俗竞技、互动体验等活动。为迎接十月旅游黄金时段，景区在十一黄金周期间推出罗布人叼羊、罗布人划卡盆、沙漠寻宝、钓鱼比赛、划橡皮艇比赛、自行车比赛、射击比赛、沙漠拔河、沙漠排球等精彩纷呈的娱乐体验活动。

通过一系列举措，科学合理地引导各地游客文明旅游、快乐旅游、安全旅游。

贴心服务见真情

罗布人村寨景区来自疆内外的游客有序乘坐观光车。

为确保游客乘兴而来、满意而归，景区内除了一些硬性的文明规范与约束，工作人员也多了一些换位思考的柔性服务，真正做到俯下身去注重细节管理。

一个干净整洁的旅游环境不仅是罗布人村寨景区给游客的第一印象，更代表了整个尉犁的形象。景区工作人员马真龙介绍：“景区员工每周一统一参加升国旗仪式，正风肃纪，定期开展礼仪接待、服务技能、法律法规等培训学习，每天一早都会按照各自负责的片区进行卫生清理，每位员工都是保洁员，随处见到饮料瓶子、杂物等都会自觉弯腰拾起。”解救陷入沙坑的客车、不计报酬苦寻丢失近万元现金的失主……景区工作人员多次助人为乐、拾金不昧的行为和热情的服务态度受到了游客的称赞，这些好人好事成为尉犁文明旅游的一个缩影。

“穿行于沙漠绿洲之间的神女湖观光环线公路近二十公里，会因景区昼夜温差大随时起风而被沙尘掩埋，只有靠员工人力清扫保障安全通行……”在环线观光车上，听了导游的介绍，游客们纷纷感慨：为了能让大家近距离领略壮美的大漠风光，在沙漠中建公路本就不易，还要人工清理，不能让不文明的行为破坏了这份美好。

景区文明周到的服务，不单单是立几块“不要”“罚款”等生硬的警示牌，而是在留给游客第一印象上下功夫，在旅游的全程管理上齐努力，贴心服务、真诚提醒，在潜移默化中引导游客践行文明旅游，让人人成为旅游形象大使。

游客自律传播文明

10月1日，罗布人村寨发起文明旅游倡议活动，游客纷纷在“与文明同行 做文明游客”横幅上签字。

文明旅游不仅体现在景区服务上，更体现在游客文明素质的提高上。“旅游消费者要知礼守礼，文明旅游出行；旅游从业者要履职尽责，诚信规范经营；社会各界应共同努力，共树文明新风。”景区通过发出宣传倡议，倡导弘扬文明旅游风尚，呼吁人们做文明旅游的践行者。

“让每一位来尉犁旅游的游客都记住这个地方，让他们玩得开心、吃得放心，这是罗布人村寨创建5A级景区最重要的任务之一。为了维护好咱们这块旅游金字招牌，文明旅游得从我们自己做起，影响带动更多的人。”尉犁县居民李翠红带着老人孩子在沙漠区游玩，还专门自备了垃圾袋，这样的游客不在少数。

游客到了景区，感受到了景区热情周到的细节服务，也会用文明的方式回馈景区。有的游客告诉孩子，保洁人员很辛苦，只有把垃圾分类扔进垃圾桶里，这才是对他人的理解和尊重；有的游客会主动劝阻身边的不文明行为；还有的游客会自发参与到“沙漠捡垃圾”志愿行动中。

现在，爱护环境、文明出游已蔚然成风，不乱扔垃圾、不踩踏采摘花卉、按秩序排队购物等已慢慢成为游客的自觉行为，给景区增添了和谐之美。由此可见，文明守礼的游客是文明旅游行动的引领者，这样的游客越多，才能带动更多游客自觉维护景区的文明。

尉犁县在服务细节上下功夫，积极引导游客争做文明有礼旅游人，用自己的行动去制止不文明行为的发生，措施保障、贴心服务并驾齐驱，将文明旅游落到了实处。（庞博 李飞）

（中国日报新疆记者站）