新疆发布车险十大服务承诺

　9月19日，为切实保护消费者权益，进一步提升理赔服务质量，树立良好服务形象，新疆保险行业协会正式向社会发布《新疆保险业车险十大服务承诺》，主动接受社会监督，确保服务承诺兑现。

　该“承诺”明确规定了保险赔款金额支付到账时间及查勘人员到达查勘现场的时间，同时对增值服务和纠纷案件处理方式提供都做出了明确的规定。据了解，目前由于车险理赔涉及的环节过多，每次投诉都涉及到厂家、经销商、保险中介等，为了规范市场，针对投保人对车险理赔中反映较为集中的问题，新疆保险行业协会配合全国质量提升月活动，推出了《新疆保险业车险服务十大承诺》。

据新疆保险行业协会副秘书长李海彬介绍，在疆内涉及车险业务的16家财产保险公司，都要实行颁布的车险理赔服务承诺。如果接到消费者的投诉称保险公司未履行该承诺，保险行业协会将对保险公司进行调查，如果是保险公司和消费者在明确了时间、内容及消费者单据全部齐全的情况下，保险公司未履行承诺的将在网站上公开发布，接受社会大众的监督。

　　该服务承诺共涉及了10项内容，一是时效服务。资料齐全2千元以下损失即刻赔付，1万元以下损失当日赔付；

二是极速服务。报案1次拨通，5分钟内查勘员联系，市区30分钟内到现场，郊区1小时内到现场，外地1小时内完成委托代查勘对接；三是全天服务。24小时接报案，合作修理企业延时服务，全天无休；四是暖心服务。资料一次告知、酒后代驾（限定次数）、预约代审车；五是三证全程服务。身份证、驾照、银行卡、事故证明（特殊案件）；六是上门服务。行动不便上门收资料；七是一站式服务。快处快赔服务网点、远程定损、人民调解、司法确认进驻快赔中心；八是救援服务。故障救援、事故救援、事故施救；九是通赔服务。疆内出险，就地理赔、疆外出险，全国通赔；十是省心服务，互碰自赔（交强险）、代位求偿，先行垫付。

　　新疆保险行业协会秘书长周凌表示，此次承诺的推出将进一步完善车险市场服务质量。同时，由于目前涉及车险业务的保险公司资质服务及规模有所不同，承诺的推出将让小规模的保险企业更加完善自己的服务达到市场要求。同时让有一定规模的保险公司能够从制度上来完善保险公司的服务质量。（郝际钰）

（中国日报新疆记者站）