任春山 摄
2018年是学习贯彻十九大的开局之年，服务好春运旅客是满足人民对美好出行需求的体现，根据总部对2018年春运服务工作精致、细致、无微不“致”的“三致”要求，新疆地服以实际行动践行“真情服务”，不断涌现出感人的春运故事。
服务有温度，让旅客暖身更暖心
候鸟航班未靠桥，地服联动搭心桥。2月6日，春运的第6天，00:55，CZ8520三亚至乌鲁木齐航班落地109坪。考虑到此航线两地温差大，老弱幼旅客多，地服部启动保障预案：设备室提前预热摆渡车，并做好客梯车防滑措施；HCC、服务室安排专人提醒增添衣物防滑、帮扶旅客。根据提前查询的旅客信息，地服部派出摆渡车4辆，头舱车2辆，共10名接机人员参与保障，使该航班在短短30分钟内将328名旅客全部安全保障完毕，突出体现了地服人细致、精致、无微不“致”的暖心服务。
迅速、专业！旅客化险为夷。2018年2月8日，15:50，一位女士旅客在40号登机口对面座椅岛晕倒被路过的服务室工作人员发现，当时旅客满头虚汗，呼吸急促，已处于失明状态。因旅客不能坐立，只有躺平才能缓解，在联系急救中心后，服务室值班分队长柳洋迅速找来毛毯垫在地板上，让旅客躺在上面，脱下自己的羽绒大衣盖在旅客身上，并在静候医生期间找来糖果，用温水化开让旅客饮用。
在急救中心医生确认旅客无法乘机后，服务室值班主任任春山迅速联系旅客家人并将行李送至民航医院。整个协助过程迅速、专业、到位，让旅客感动万分！
今天你微笑了吗？服务室“微笑伴春运"活动暖心进行中。从春运首日开始，为提升服务室员工的微笑服务的职业形象，展现地服员工形象风采，增强服务亲和力，服务室开展党建带群团“微笑伴春运"最美导乘暨微笑达人评选活动，并决定将该活动贯穿整个春运，。
“年轻孩子们本来就喜欢自己美美的照片，我们就抓住大家这个心理特点，组织活动组成员拍摄员工日常工作中灿烂的微笑照片，通过美篇、微信进行宣传、打分，每日上报分数，最后按分数高低进行奖励。”服务室党支部书记任春山说到，“当然，活动结束后我们也会进行认真总结，将好的做法、措施予以延续加强，提升导乘服务水平，将微笑活动作为常态，持续开展下去。”
春节假期国际航班递减，中转防衔错措施已到位。自2月10日起-2月21日，国际航班班次逐渐减少，至除夕甚至达到全日1个航班的低值，之后将逐日恢复至21日完全正常。面对国际航班进入空窗期，尽力保障每一位衔接国际的旅客乘行，防止旅客滞留就变得尤为重要。
地服部中转室制定专项措施和衔错旅客的转机计划：对于衔接时间较短的“急转”旅客，实时增加人员引导、专人挑取行李机下转运；利用免检通道开通的便利快速登机，中转旅客平均将节省10分钟的转机时间；及时传递转机旅客信息，如衔错会造成多日滞留，及时请示是否能酌情解决等等。各岗严格按照流程操作，值班干部、分队长带头加早班，最大限度的减少衔错旅客的数量。
宣传有力度，让形象阳光又亲民
与媒体亲密接触，大话春运那些事儿。按分公司安排，地服部分别于2月1日、13日、14日、22日接受兵团电视台、乌鲁木齐电视台采访，着重介绍新疆地服为迎接春运大考制定的保障措施、服务新举措以及各类乘机提示；2月8日、13日走进乌鲁木齐人民广播电台100.7新闻广播《下班听我的》和96.1行风热线电台栏目，畅聊春运，重点介绍值机、行李保障及各项“暖心”服务等多方面信息，并回答了一些听众和网友提出的问题，为旅客出行提供实用高效建议，展现了南航地服良好形象。
大年三十，南航新疆地服人带您“逛”T3，品年味。2月15日农历除夕，清晨05：30分，为记录一线地服人除夕的早晨，新疆地服用镜头一一拍下各个保障单位忙碌的场景，带大家一起去“逛”T3，并在分公司公众号“天山木棉”推送，获得1379的点击量，135个点赞，取得了良好的宣传效应。
春运人物、春运故事齐涌现。自2月1日起地服部相继推出“地服春运故事系列”、“匠心独运，筑造平衡，你不知道的配载员系列”，生动的描写出春运保障工作中的人和事，起到了模范引领效应。
拜年视频从“心”出发，记录一线风采。春节前夕，地服部收集奋战在一线的员工照片，组织各科室干部员工录制拜年视频，送新春祝福，通过制作新媒体“秀米”向“天山木棉”推送展示，目前阅读转发超2100次，点赞130次。
关爱有深度，让员工有劲亦有爱
关爱员工，从干部实操做起。2月2日，07:25，中转室党支部书记袁存存早早的拿着指示牌站在边检入境柜台旁，等待cz6002航班中转旅客入境，这个岗位，昨天中转室主任陈颖也曾“光顾”。面对春运中转旅客量激增，员工加班频繁，长期疲劳等问题，中转室班子通过支委会决定在早高峰双岗值班，每天保证一名科室干部和一名分队长进组加早班。这样一来，不仅每天员工的加班人数减少了2个，还保证了加班人员至少有一名党员。
“接完航班，我们值班干部的主要任务就是在各个环节及时发现问题，及时与各个单位协调问题，3个小时不多，但能让孩子们少加一个班，多睡个好觉”中转室党支部书记袁存存说到。员工加班频次少了，关爱多了，党员迎难而上的模范作用自然而然的树起来了。
与此同时，服务室在面临极寒天气、人员紧缺的情况下，班子成员一致决定不管是在值班还是惯例的加班时间，必须去一趟最远的机位，替换员工休息，真正发挥出党员的模范带头作用，让员工真正感受到组织的关爱。
“2018我们一起看春晚”。除夕当天地服部组织过年不能回家的10余名一线员工一起看春晚，迎新年，还特别定制了年夜饭，让员工们在单位也能感受到家的温暖。此外，在新年来临之际，地服部对军属、警署、驻村工作队家属进行慰问，送去新春的祝福，送去组织的关怀。
战春运，抗航延，我们在一起。春运旅客量激增，为缓解一线压力，地服部业务室、综合办机关单位也行动起来，按计划支援一线，纷纷变身为“配载员”、“值机员”、“接机员”、“中转员”，同时还对运行情况、跟进突发情况处置等工作进行监控，发挥合力保障春运；面对航班大面积延误，地服部为让一线员工能够及时就餐，特准备抓饭、油馕、炒菜、奶茶粉、芝麻糊等方便食品，并要求机关职员时时做好支援准备，共同应对航延保障。
迎新春学手艺，庆小年鉴年饭。过了小年就是节。2月8日是中华民族传统小年，表示新年要有新气象地服部高端客服室与航食部门携手开展“迎新春学手艺 庆小年鉴年饭”美食品鉴活动。大家齐聚一堂由航食师傅现场教学，一起做花馍，集体品鉴两舱休息室春节即将上线的美食。经过评选和收集意见，确定了春节期间的菜谱和口味，大家也在其乐融融的氛围中品到了浓浓地年味。
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