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落实“三致”服务,南航新疆地服有“三度”

来源:中国日报网
2018-03-01 08:48:16
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落实“三致”服务,南航新疆地服有“三度”
 
金亮 摄

落实“三致”服务,南航新疆地服有“三度”

任春山 摄

2018年是学习贯彻十九大的开局之年,服务好春运旅客是满足人民对美好出行需求的体现,根据总部对2018年春运服务工作精致、细致、无微不“致”的“三致”要求,新疆地服以实际行动践行“真情服务”,不断涌现出感人的春运故事。

服务有温度,让旅客暖身更暖心

候鸟航班未靠桥,地服联动搭心桥。2月6日,春运的第6天,00:55,CZ8520三亚至乌鲁木齐航班落地109坪。考虑到此航线两地温差大,老弱幼旅客多,地服部启动保障预案:设备室提前预热摆渡车,并做好客梯车防滑措施;HCC、服务室安排专人提醒增添衣物防滑、帮扶旅客。根据提前查询的旅客信息,地服部派出摆渡车4辆,头舱车2辆,共10名接机人员参与保障,使该航班在短短30分钟内将328名旅客全部安全保障完毕,突出体现了地服人细致、精致、无微不“致”的暖心服务。

迅速、专业!旅客化险为夷。2018年2月8日,15:50,一位女士旅客在40号登机口对面座椅岛晕倒被路过的服务室工作人员发现,当时旅客满头虚汗,呼吸急促,已处于失明状态。因旅客不能坐立,只有躺平才能缓解,在联系急救中心后,服务室值班分队长柳洋迅速找来毛毯垫在地板上,让旅客躺在上面,脱下自己的羽绒大衣盖在旅客身上,并在静候医生期间找来糖果,用温水化开让旅客饮用。

在急救中心医生确认旅客无法乘机后,服务室值班主任任春山迅速联系旅客家人并将行李送至民航医院。整个协助过程迅速、专业、到位,让旅客感动万分!

今天你微笑了吗?服务室“微笑伴春运"活动暖心进行中。从春运首日开始,为提升服务室员工的微笑服务的职业形象,展现地服员工形象风采,增强服务亲和力,服务室开展党建带群团“微笑伴春运"最美导乘暨微笑达人评选活动,并决定将该活动贯穿整个春运,。

“年轻孩子们本来就喜欢自己美美的照片,我们就抓住大家这个心理特点,组织活动组成员拍摄员工日常工作中灿烂的微笑照片,通过美篇、微信进行宣传、打分,每日上报分数,最后按分数高低进行奖励。”服务室党支部书记任春山说到,“当然,活动结束后我们也会进行认真总结,将好的做法、措施予以延续加强,提升导乘服务水平,将微笑活动作为常态,持续开展下去。”

春节假期国际航班递减,中转防衔错措施已到位。自2月10日起-2月21日,国际航班班次逐渐减少,至除夕甚至达到全日1个航班的低值,之后将逐日恢复至21日完全正常。面对国际航班进入空窗期,尽力保障每一位衔接国际的旅客乘行,防止旅客滞留就变得尤为重要。

地服部中转室制定专项措施和衔错旅客的转机计划:对于衔接时间较短的“急转”旅客,实时增加人员引导、专人挑取行李机下转运;利用免检通道开通的便利快速登机,中转旅客平均将节省10分钟的转机时间;及时传递转机旅客信息,如衔错会造成多日滞留,及时请示是否能酌情解决等等。各岗严格按照流程操作,值班干部、分队长带头加早班,最大限度的减少衔错旅客的数量。

宣传有力度,让形象阳光又亲民

与媒体亲密接触,大话春运那些事儿。按分公司安排,地服部分别于2月1日、13日、14日、22日接受兵团电视台、乌鲁木齐电视台采访,着重介绍新疆地服为迎接春运大考制定的保障措施、服务新举措以及各类乘机提示;2月8日、13日走进乌鲁木齐人民广播电台100.7新闻广播《下班听我的》和96.1行风热线电台栏目,畅聊春运,重点介绍值机、行李保障及各项“暖心”服务等多方面信息,并回答了一些听众和网友提出的问题,为旅客出行提供实用高效建议,展现了南航地服良好形象。

大年三十,南航新疆地服人带您“逛”T3,品年味。2月15日农历除夕,清晨05:30分,为记录一线地服人除夕的早晨,新疆地服用镜头一一拍下各个保障单位忙碌的场景,带大家一起去“逛”T3,并在分公司公众号“天山木棉”推送,获得1379的点击量,135个点赞,取得了良好的宣传效应。

春运人物、春运故事齐涌现。自2月1日起地服部相继推出“地服春运故事系列”、“匠心独运,筑造平衡,你不知道的配载员系列”,生动的描写出春运保障工作中的人和事,起到了模范引领效应。

拜年视频从“心”出发,记录一线风采。春节前夕,地服部收集奋战在一线的员工照片,组织各科室干部员工录制拜年视频,送新春祝福,通过制作新媒体“秀米”向“天山木棉”推送展示,目前阅读转发超2100次,点赞130次。

关爱有深度,让员工有劲亦有爱

关爱员工,从干部实操做起。2月2日,07:25,中转室党支部书记袁存存早早的拿着指示牌站在边检入境柜台旁,等待cz6002航班中转旅客入境,这个岗位,昨天中转室主任陈颖也曾“光顾”。面对春运中转旅客量激增,员工加班频繁,长期疲劳等问题,中转室班子通过支委会决定在早高峰双岗值班,每天保证一名科室干部和一名分队长进组加早班。这样一来,不仅每天员工的加班人数减少了2个,还保证了加班人员至少有一名党员。

“接完航班,我们值班干部的主要任务就是在各个环节及时发现问题,及时与各个单位协调问题,3个小时不多,但能让孩子们少加一个班,多睡个好觉”中转室党支部书记袁存存说到。员工加班频次少了,关爱多了,党员迎难而上的模范作用自然而然的树起来了。

与此同时,服务室在面临极寒天气、人员紧缺的情况下,班子成员一致决定不管是在值班还是惯例的加班时间,必须去一趟最远的机位,替换员工休息,真正发挥出党员的模范带头作用,让员工真正感受到组织的关爱。

“2018我们一起看春晚”。除夕当天地服部组织过年不能回家的10余名一线员工一起看春晚,迎新年,还特别定制了年夜饭,让员工们在单位也能感受到家的温暖。此外,在新年来临之际,地服部对军属、警署、驻村工作队家属进行慰问,送去新春的祝福,送去组织的关怀。

战春运,抗航延,我们在一起。春运旅客量激增,为缓解一线压力,地服部业务室、综合办机关单位也行动起来,按计划支援一线,纷纷变身为“配载员”、“值机员”、“接机员”、“中转员”,同时还对运行情况、跟进突发情况处置等工作进行监控,发挥合力保障春运;面对航班大面积延误,地服部为让一线员工能够及时就餐,特准备抓饭、油馕、炒菜、奶茶粉、芝麻糊等方便食品,并要求机关职员时时做好支援准备,共同应对航延保障。

迎新春学手艺,庆小年鉴年饭。过了小年就是节。2月8日是中华民族传统小年,表示新年要有新气象地服部高端客服室与航食部门携手开展“迎新春学手艺 庆小年鉴年饭”美食品鉴活动。大家齐聚一堂由航食师傅现场教学,一起做花馍,集体品鉴两舱休息室春节即将上线的美食。经过评选和收集意见,确定了春节期间的菜谱和口味,大家也在其乐融融的氛围中品到了浓浓地年味。

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