原标题：“五步工作法”服务群众
新疆生产建设兵团驻十一师水利水电集团社区“访民情、惠民生、聚民心”（简称“访惠聚”）工作队入驻以来，针对社区存在的邻里纠纷、安全隐患、生活贫困等问题，结合社区工作性质和面临的现状，实施以“访、记、办、答、评”五个步骤为主要内容的联系服务社区居民“五步工作法”，为社区居民服务，赢得了好评。
“访”，融入家中走访。工作队成员每周至少拿出两天时间，走进社区居民家中、切实做到“八必问”“八必讲”，看公共区域、环境卫生、基础设施、安全隐患，问物业公司负责人、老党员，访困难人群、空巢老人、模范人物、特殊人群。工作队以提高见面率、交谈率、熟知率的“三率”为抓手，即走访成员在一定时间内与社区居民保持一定的见面次数，在一定时间内同居民进行一定次数的交谈，同一定数量的居民保持相当程度的熟知度，深入到居民中开展服务，切实了解居民所思、所想、所盼。截至目前，工作队共走访居民500 余户。
“记”，记好民情日记。工作队将居民反应的各类问题收集、梳理、归纳、分类，记录好“一册一表一账”，即民情日记、民情事项登记表和民情事项办理台账。工作队成员及时记录民情日记，根据民情日记记录的居民问题，如实填写民情事项登记表；工作队将民情事项登记表进行合理归类，按照“短期类”“中期类”“长期类”三个层级建立民情事项办理台账，并明确完成时限。截至目前，工作队共记录民情日记3 册，民情事项登记表20 余张，并结合实际建立相关办理台账。
“办”，及时解决问题。工作队将各种问题按照负责的归口分类，分别向物业公司、社区、水利水电集团领导报告。对一些疏通下水道、修理居民家水龙头等小项问题，工作队联系物业公司限时解决；对于一些残疾人交通补助申领、低保办理等中项问题，工作队协同社区共同为居民办理；针对办理居民房产证、返还购房补贴等大项问题，工作队及时反映到水利水电集团公司予以解决。截至目前，工作队为20余名残疾人申请了交通补贴，清理了所有的垃圾死角，为居民解决大小问题10 余件。
“答”，结果及时回复。工作队坚持将办理结果及时回复群众，个性问题当面告知或电话通知，共性问题召开座谈会或张贴公示回复；坚持敞开大门解决问题，对已经解决的问题跟踪问效、跟进求实，通过当面告知、电话、微信、张贴公示、召开座谈会等形式，对群众公开、给群众回复，确实事事有着落、件件有回音。截至目前，工作队及社区对解决的10余件问题进行了公开回复。
“评”，客观公正点评。问题解决的怎么样？群众满意不满意？本着公开透明、实事求是的原则，工作队针对解决完成的问题由居民和上级部门进行评议。截至目前，工作队对解决的10 余件问题进行了居民和上级部门评议，满意度达100%。
“访惠聚”工作队是面对群众、服务群众最直接的一个窗口，在服务群众联系群众方面更应做出表率。工作队开展的以“访、记、办、回、评”五个步骤为主要内容的联系服务群众“五步工作法”，促使工作队和社区成为推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的坚强战斗堡垒，体现了“小社区大服务”的工作理念。（王琦 曹俐）
推荐
