新疆:一季度12315为消费者挽回经济损失1744万

来源:新疆日报
2017-05-07 00:00:00
分享

记者从自治区工商局12315投诉举报指挥中心获悉:一季度,全疆各级12315指挥中心、站共接到消费投诉11581件,已办结11505件,办结率99.34%,为消费者挽回经济损失1744.07万元。

据介绍,交通工具居商品投诉首位,占总投诉量的13.11%。主要反映的问题是发动机、离合器故障,轮胎及其他配件等出现质量问题,商家不予或拖延处理;强制收取保险、续保押金、购车押金(订金、定金)不予退还;违反合同约定拒绝兑现活动承诺(赠品、服务);订购产品型号、颜色、款式与实际不一致,或加价提车;后期保养服务不予兑现等问题。

服装、鞋帽位居商品投诉第二,占总投诉量的9.47%。主要问题为三包有效期内鞋子出现断底、断面、断帮、开胶、皮面严重脱色等问题,服装类商品出现缩水、抽丝、褪色等问题,商家不履行“三包”义务,商家不予提供消费购物凭证。

排在商品投诉第三位的是通讯产品,占总投诉量的8.35%。主要问题是手机出现自动关机、重启、黑屏、死机、通话时有杂音、外壳破损等故障;经营者利用“合约机”形式,欺诈消费者高额分期付款;翻新机、高仿机、官换机等未能提前告知消费者,侵犯消费者的知情权;售后维修以“消费者使用不当、网络问题”等为由拒绝提供包修服务和拖延不予履行维修三包义务。

另外,家用电器、家居用品、餐饮住宿服务、电信服务、交通运输服务、装修建材、房屋也成为第一季度全区消费投诉热点。

新疆:一季度12315为消费者挽回经济损失1744万

分享

推荐