“呼”出来的国际范——探访全国民航唯一俄语呼叫中心

身居乌鲁木齐，坐在电话之后，线路的另一头，却可能是来自俄罗斯、澳大利亚、哈萨克斯坦等全球各地的声音——这便是南航新疆分公司95539呼叫中心俄语座席张国涛和同事们每天面对的场景：“我们的工作，很国际范！”

作为南航、甚至是全国民航业唯一的俄语呼叫中心，这里为世界各地购买南航机票的俄语旅客提供服务，重点面向俄罗斯、哈萨克斯坦、塔吉克斯坦等八个俄语系国家。从购票、退改签、会员服务到特殊旅客服务，中文客服能提供的，俄语服务几乎都可以涵盖。每天，张国涛和同事都要处理不同国籍、不同文化旅客提出的五花八门的问题。